Sebagai admin Chat, anda akan bertanggungjawab untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa melalui pelbagai platform media sosial termasuk TikTok, Shopee, Facebook, dan Lazada. Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, menguruskan komuniti media sosial, berkoordinasi dengan kumpulan sokongan pihak ketiga untuk pengurusan pesanan, menghadiri mesyuarat dan sesi pembelajaran, serta menyumbang idea inovatif untuk meningkatkan sokongan chat dan sistem perniagaan lain. Selain itu, anda akan mengendalikan tugas pentadbiran, termasuk pengurusan fail, menggunakan Google Suite sebagai alat utama untuk pekerjaan ini.

Tanggungjawab:

• Sokongan Chat: Menjawab pertanyaan dan mesej pelanggan dengan segera di pelbagai platform media sosial, memberikan maklumat produk, menangani kebimbangan, dan memudahkan transaksi jualan.
• Pengurusan Komuniti Media Sosial: Memantau dan menguruskan komen, mesej, dan maklum balas di saluran media sosial kami, memastikan imej jenama yang positif dan meningkatkan penglibatan pelanggan.
• Koordinasi Pengurusan Pesanan: Bekerjasama dengan kumpulan sokongan pihak ketiga untuk menyelia pemprosesan pesanan, penjejakan penghantaran, dan penyelesaian isu berkaitan pesanan.
• Kehadiran Mesyuarat: Menghadiri mesyuarat bulanan untuk membincangkan metrik prestasi, maklum balas pelanggan, dan strategi untuk meningkatkan jualan dan perkhidmatan pelanggan.
• Sesi Pembelajaran: Mengambil bahagian dalam sesi pembelajaran mingguan untuk meningkatkan kemahiran komunikasi, pengetahuan produk, dan teknik perkhidmatan pelanggan.
• Inovasi dan Perkongsian Pengetahuan: Secara proaktif berkongsi pandangan dan idea inovatif untuk meningkatkan kecekapan sokongan chat, kepuasan pelanggan, dan keseluruhan operasi perniagaan.
• Tugas Pentadbiran: Mengurus fail dan dokumentasi yang berkaitan dengan operasi sokongan chat menggunakan Google Suite, memastikan organisasi dan aksesibiliti.
• Tanggungjawab dan komunikasi: Pastikan untuk mengeskalasi kebimbangan segera kepada penyelia atau pengurus anda.