Peranan ini adalah untuk CS Everywhere - Tetapan Kerja dari Rumah dengan akses tanpa had ke Pejabat Cloudstaff apabila anda memerlukannya. CS Everywhere merangkumi Internet Fiber, Internet Sandaran, UPS, PC/Laptop. Kebolehan untuk menggunakan pejabat apabila terdapat masalah Internet atau kuasa. Singgah dan nikmati kopi dengan rakan sepasukan.

Tanggungjawab:

• M mengekalkan sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan pada setiap masa
• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui pelbagai saluran.
• Mengakui dan menyelesaikan aduan pelanggan. Mengetahui produk kami dengan mendalam supaya anda dapat menjawab soalan.
• Memproses permintaan, borang, dan aplikasi. Menyimpan rekod interaksi, transaksi, komen, dan aduan pelanggan.
• Berkomunikasi dan menyelaraskan dengan rakan sekerja mengikut keperluan.
• Memberi maklum balas mengenai kecekapan proses perkhidmatan pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan sokongan pelanggan yang profesional.

Kelayakan dan syarat:

• Bersedia untuk bekerja pada hujung minggu
• Bersedia untuk bekerja dalam pelbagai shift (Pagi, Tengah, Malam)
• Penguasaan Bahasa Inggeris yang baik, lisan dan tulisan
• Pengalaman bekerja dengan pelanggan dari AS & AU adalah kelebihan
• Pengetahuan mengenai Zendesk atau alat pengurusan CRM/tiket lain adalah satu kelebihan

Kemahiran dan syarat yang tidak boleh dirunding:

• Bersedia untuk bekerja pada hujung minggu
• Penguasaan Bahasa Inggeris yang baik, lisan dan tulisan
• Pengalaman bekerja dengan pelanggan dari AS & AU adalah kelebihan
• Pengetahuan mengenai Zendesk atau alat pengurusan CRM/tiket lain adalah satu kelebihan
• Pengalaman minimum 2 tahun dalam peranan sokongan pentadbiran atau eksekutif
• Pengalaman yang terbukti dalam menyokong fungsi kewangan (Xero adalah keutamaan)
• Penguasaan komputer yang tinggi (Microsoft Office, Excel – pertengahan hingga lanjutan)
• Komunikasi dalam Bahasa Inggeris yang cemerlang, lisan dan tulisan
• Keupayaan terbukti untuk bekerja secara bebas, mengurus keutamaan yang bersaing dan memenuhi tarikh akhir
• Pengalaman menggunakan Salesforce atau sistem CRM yang serupa.

PERSESUAIAN PERSONALITI/KEMAHIRAN LEMBUT:

• Profesional dan proaktif
• Teratur, dengan susulan yang kuat
• Selesa berkomunikasi merentasi jabatan
• Fokus kepada perincian dan analitikal
• Dapat dipercayai dan bertanggungjawab dalam mengurus maklumat sulit

Kemahiran dan syarat yang tidak boleh dirunding:

• Pengalaman dalam laporan kewangan dan pentadbiran kewangan am.
• Keakraban dengan Salesforce dan platform CRM tambahan.
• Kemahiran menyelesaikan masalah yang kuat dan pendekatan proaktif terhadap tugas.

Manfaat dan kelebihan:

Kelebihan & Manfaat (Bekerja Dari Rumah):

• Insurans kesihatan dan hayat yang komprehensif pada hari ke-16 pekerjaan anda, meliputi 1 tanggungan percuma pada hari ke-16 pekerjaan
• Kredit cuti fleksibel yang boleh digunakan untuk cuti rehat, kecemasan, dan sakit
• Kotak kelebihan suku tahunan untuk staf WFH, menawarkan barangan runcit dan snek untuk memastikan anda bertenaga
• Pesta Pertengahan Tahun yang superb dan mendebarkan – dengan barangan untuk diberikan dan hadiah wang tunai!
• Peluang tanpa henti untuk kemajuan kerjaya
• Kami menyediakan anda untuk kejayaan dengan PC/Laptop yang disediakan oleh syarikat dan sambungan internet fiber
• Sokongan Teknologi Bergerak
• Bergabung dan sertai Kelab Sosial CS dan Kumpulan Minat Khas kami untuk berhubung dengan rakan sekerja
• Pembangunan kerjaya antarabangsa dan hubungan
• Insentif tunai tanpa had untuk rujukan yang diambil
• Program Bantuan Kesejahteraan Mental untuk Pekerja melalui Lifeworks
• Pakar psikiatri dalam rumah tersedia untuk menyokong kesejahteraan pekerja
• Menjadi sebahagian daripada program Unit Saham Pekerja
• Poin Impian Cloudstaff - Untuk digunakan bagi membida barangan berguna seperti peralatan, dapur kecil dan lain-lain