Kami sedang mencari Wakil Khidmat Pelanggan berdedikasi untuk menyertai syarikat teknologi pelancongan kami yang sedang berkembang.

Tanggungjawab:

• Memantau e-mel masuk daripada pelanggan yang membuat tempahan untuk hari berikutnya, termasuk memproses pembatalan, perubahan tempahan, dan permintaan peningkatan
• Menghubungi pelanggan secara proaktif selepas lawatan mereka untuk mendapatkan maklum balas dan ulasan
• Menjalankan semakan kalendar syarikat secara berkala untuk memastikan semua tempahan disahkan dan susunan telah dibuat
• Menguruskan tempahan dari Agensi Pelancongan Dalam Talian (OTA) seperti GetYourGuide (GYG), Viator, dan Musement, dengan mengemas kini sistem dalaman dengan tepat selepas setiap jualan
• Menghubungi pelanggan yang meninggalkan tempahan untuk memahami dan menangani isu
• Membantu pelanggan yang mengalami kegagalan pembayaran atau masalah teknikal
• Memberi respons segera dan profesional kepada pertanyaan melalui chat, telefon, dan e-mel berkaitan lawatan, pakej, dan pemindahan
• Mengemas kini tempahan sedia ada bagi penginapan, pengangkutan, atau perkhidmatan lain mengikut keperluan
• Menawarkan perkhidmatan tambahan dan peningkatan apabila sesuai

Kelayakan Utama:

• Pengalaman terbukti dalam khidmat pelanggan atau tempahan, idealnya dalam industri pelancongan, hospitaliti atau perhotelan
• Familiar dengan platform tempahan dalam talian/OTA (contoh: GetYourGuide, Viator, Musement) adalah sangat diutamakan
• Pengalaman praktikal dengan CRM atau sistem pengurusan tempahan
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
• Kemampuan organisasi dan pengurusan masa yang kukuh
• Sikap berpusatkan pelanggan dengan semangat untuk memberikan perkhidmatan yang luar biasa
• Keupayaan untuk bekerja secara berdikari dan bekerjasama dalam persekitaran yang pantas

Jadual Kerja:

• Penuh masa: 9 jam sehari, 5 hari seminggu
• Waktu kerja selaras dengan Waktu Piawai Jepun (JST)
• Jawatan jarak jauh