我們正在招聘：故障和幫助台

改變您的工作空間和職業生涯——加入我們的靈活遠程工作崗位，適合您的生活方式！

我們目前正在尋找一位故障和幫助台人員加入我們的Cloudstaff團隊，成為全球第一的工作場所！從現在起到2024年12月，獲聘的員工可獲得兩張前往今年年底派對的門票，該派對在菲律賓體育館舉行，特邀全球音樂家Air Supply。

職位：故障和幫助台

工作安排：在家工作

工作時間：早班

Office Flex是永久的在家工作，包括光纖互聯網、備用互聯網、不間斷電源、PC/筆記本電腦，負責故障和支持查詢的管理。

- 負責接聽故障隊列的來電

- 負責一級故障排除和問題解決

- 依據故障或FFS要求啟用轉接請求

- 執行簡單的編程變更

- 在CRM中創建故障案例/事件，供案例管理團隊處理

- 如有必要，將來電轉接至正確部門

- 減少客戶排隊的等待時間

- 負責提供技術協助和所有產品及服務的查詢

- 管理即時聊天和投遞箱的查詢及故障

- 在CRM中更新相關備註

- 管理客戶對於服務水平協議和恢復時間的期望

- 在適用的情況下提供轉接和臨時選項

- 檢查未結案的案例

- 與上游運營商登記故障

- 協助現場技術人員

處理PABX查詢

- 負責協助客戶檢查電話系統編程問題

- 負責提供技術協助和電話系統的查詢（例如：語音郵件問題、

轉接、響鈴群組等）

- 負責將問題升級至服務團隊以進行必要的現場訪問和硬體問題。

技能與經驗：

- 至少有2-3年的故障處理及管理經驗，特別是在電信技術方面

- 注重細節

- 強大的組織能力和分析能力

- 清晰的溝通技巧

- 對請求的快速反應 - 有緊迫感

- 實地和主動的工作方式

- 有爭議處理經驗

- 以客戶服務為導向

- 了解澳洲的網際網路技術（NBN、ADSL、路由器配置）

- 了解澳洲的電話技術（從類比到VOIP）

- 相關領域的大學畢業生（工程/資訊科技）

福利與優勢：

- 自入職第16天起提供全面的健康與人壽保險，並涵蓋1名免費的受撫養人

- 彈性的假期積分，可用於休假、急需及病假

- 為在家工作員工提供季度福利包，提供雜貨和零食以保持能量

- 精彩的中年派對 - 有贈品和現金獎勵！

- 無限的職業晉升機會

- 年度績效評估及薪資調整

- 提供公司配備的電腦/筆記本電腦及光纖網路連接，助你邁向成功

- 提供流動技術支援

- 參加並加入我們的客戶服務社交俱樂部和特殊興趣小組，以便與同事聯繫

- 國際職業成長與聯繫

- 無限的現金獎勵，針對推薦的招聘

- 通過Lifeworks提供心理健康員工援助計劃

- 提供內部精神科醫生支持員工健康

- 成為員工股份單位計劃的一部分

- Cloudstaff夢想積分 - 用於競標實用物品，如電器、廚具等

Cloudstaff：在任何地方建立你的職業

Cloudstaff成立於2005年，是一家領先的外包公司，致力於通過更智能的人才解決方案幫助企業蓬勃發展。我們熱衷於創造一個促進專業成長和整體福祉的工作環境。

為什麼Cloudstaff是第一工作場所？

獲獎文化：我們致力於打造第一工作場所，擁有員工參與倡議和行業認可的良好記錄

投資於你：我們通過全面的培訓計劃、輔導和職業晉升機會支持你的發展

作為個體蓬勃發展：我們提供良好的工作與生活平衡，靈活的工作時間、有意義的福利和協作的團隊環境。

要成為優先申請者，請分享一段1-2分鐘的視頻介紹，詳細說明你在此特定角色中的經驗。你可以將視頻上傳到CSJobs平台。請使用乾淨、無干擾的背景，並清晰流利地表達。

Cloudstaff招聘

在Cloudstaff體驗非凡的全球職業生涯，成為第一工作場所的一部分。加入我們才華橫溢的團隊，成為更大事物的一部分。立即申請！