Jawatan: Jurutera Lapangan Bersekutu

Lokasi Kerja: Brunei

Fungsi Pekerjaan:

• Fungsi utama AFE adalah untuk mengurus pergerakan alat ganti masuk dan keluar dari gudang, menyelesaikan insiden kecil yang dilaporkan oleh pelanggan kami dan membantu penghantaran alat kepada Jurutera Lapangan & Jurutera Rakan Perkhidmatan di lokasi. Insiden dan perubahan boleh berkaitan dengan pelayan, perpustakaan/drive pita, peranti storan, pencetak, dan pelbagai peralatan lain.

Aliran Kerja Utama:

• Pengurusan alat ganti masuk dan keluar dari gudang
• Mengendalikan pengiraan stok suku tahunan di Gudang Tempatan & Gudang Rakan Perkhidmatan
• Penyelenggaraan perkakasan minor secara onsite (penggantian cakera keras hot swap, pemasangan semula kabel, dll.)
• Melaksanakan audit fizikal & logikal di lokasi untuk spare proaktif.
• Melakukan penyelenggaraan pencegahan suku tahunan mengikut pelanggan yang ditugaskan.
• Mengendalikan penghantaran alat ganti kepada FE, SeP & pelanggan.
• Penerbitan IMR, POR
• Membantu VCA & BDA dalam menyiasat alat yang hilang daripada pengiraan stok.
• Komunikasi dengan pelanggan
• Mengemas kini prosedur dalaman TRT
• Belajar kemahiran teknikal dan bukan teknikal tambahan.
• Mencari Rakan Perkhidmatan Tempatan
• Mencari Rakan Logistik / Pembekal Tempatan

Hasil yang Dikehendaki:

• Pastikan ketepatan lebih dari 95% antara pangkalan data inventori NetSuite dan alat ganti gudang TRT & SeP yang sebenar.
• Pastikan semua insiden atau tiket yang disokong diselesaikan dalam SLA.
• Pastikan semua komunikasi dengan pelanggan adalah cepat, profesional dan boleh dipercayai.
• Pastikan semua komitmen yang dibuat kepada pelanggan dipenuhi atau dijadualkan semula dengan pengetahuan dan kelulusan pelanggan.
• Sentiasa belajar kemahiran teknikal dan bukan teknikal tambahan
• Menaik taraf panggilan melalui saluran yang betul dengan segera.
• Struktur Sokongan 24 x 7
• Mematuhi sepenuhnya dasar syarikat untuk sentiasa melindungi kepentingan TRT.
• Pastikan SeP tempatan tersedia untuk keperluan di lokasi.
• Bekerja dengan pasukan VCA untuk sumber alat tempatan

Akauntabiliti:

• Pengurusan tiket tempatan/penjejakan status dan memastikan ia diselesaikan dalam SLA.
• Pemantauan pergerakan inventori gudang
• Pastikan pelabelan & pengasingan alat gudang mematuhi piawaian global TRT
• Pastikan prosedur diikuti dengan betul semasa di lokasi
• Pastikan sokongan tepat pada masanya untuk alat ganti

Pemulihan Bencana:

• Koordinasi dalam pasukan FE / SeP untuk keperluan alat mendesak di lokasi
• Mengendalikan koordinasi & mengekalkan hubungan kerja yang baik dengan logistik dan rakan perkhidmatan.
• Koordinasi dengan vendor tempatan yang dikenali untuk penggantian logistik yang mendesak.
• Koordinasi dengan VCA, BDA & bahagian GSD untuk alat yang diperlukan untuk panggilan.
• Koordinasi dengan VCA, BDA & bahagian GSD untuk pergerakan inventori
• Penaikkan yang sesuai kepada Ketua Shift atau Ketua Pasukan Perkhidmatan Lapangan jika perlu.

Kemaskini Panggilan Perkhidmatan:

• Pastikan kemaskini tepat pada masanya kepada GSD & FE untuk panggilan yang memerlukan alat tambahan di lokasi.
• Pastikan semua panggilan perkhidmatan di lokasi yang di bawah tanggungjawab anda dikemaskini kepada Pasukan GSD dalam Tahap Perkhidmatan yang dipersetujui dalam kontrak pelanggan.

Persekitaran Kerja OH&S:

• Pastikan bahawa gudang atau kawasan kerja teknikal tetap bersih dan sentiasa teratur.
• Pastikan anda mematuhi prosedur ESD.
• Pastikan anda mematuhi semua keperluan OHS, termasuk untuk pengangkatan, pengkabelan, pemasangan rak, dan peralatan di bilik yang tidak menghalang laluan.