Antarctic Exchange 在線客服代表

Antarctic Exchange

＄800-1K[Bulanan]

Jarak Jauh1 - 3 Tahun PengalamanSarjana MudaSepenuh-masa

Kongsi

Terbuka Kepada Seluruh Negara：China

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Show original text

Menjawab pertanyaan pengguna mengenai operasi platform, transaksi, pengisian, pengeluaran dan aspek lain melalui perbualan dalam talian, emel dan cara lain, dengan menyediakan perkhidmatan yang profesional dan berkesan.
Bertanggungjawab untuk mengumpul, merekod dan mengklasifikasikan masalah pengguna, mengkoordinasikan dengan jabatan berkaitan seperti teknikal, kewangan, dan pengurusan risiko untuk menyelesaikan masalah, serta memberikan maklum balas kepada pengguna dengan segera.
Menangani aduan dan pertikaian pengguna, mengkoordinasikan sumber dalaman untuk menyelesaikan masalah, dan menenangkan emosi pengguna jika perlu, untuk menjaga reputasi platform.
Memberi panduan kepada pengguna baru dalam pendaftaran akaun, pengesahan identiti, dan operasi transaksi, serta membantu pengguna memahami pelbagai fungsi dan peraturan platform.
Merekod keadaan perkhidmatan pengguna, menyusun soalan lazim, dan menyediakan laporan perkhidmatan secara berkala, serta memberikan cadangan untuk penambahbaikan proses dan produk.
Membantu memantau tingkah laku luar biasa pengguna, melaporkan risiko yang berpotensi dengan segera, dan menyokong pasukan pengurusan risiko untuk memastikan keselamatan platform.

Ijazah Diploma atau lebih tinggi, dengan latar belakang dalam bidang berkaitan seperti blockchain, kewangan, ekonomi, pemasaran, komputer adalah diutamakan.
Pengalaman kerja lebih dari 1 tahun dalam perkhidmatan pelanggan di bursa atau posisi berkaitan, pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan di industri seperti bursa, blockchain, mata wang digital, teknologi kewangan, perbankan adalah diutamakan.
Pengalaman dalam pengurusan pasukan perkhidmatan pelanggan bursa adalah diutamakan.
Penguasaan bahasa Mandarin dan Inggeris sebagai bahasa kerja. Selain itu, kemampuan dalam bahasa lain seperti Jepun, Korea, Perancis adalah diutamakan.
Familiar dengan pengetahuan mengenai mata wang digital dan blockchain, mempunyai kemampuan pembelajaran yang tinggi.
Memiliki pengetahuan asas mengenai produk kewangan, mampu memahami dan menjawab soalan yang berkaitan dengan cepat.
Mahiran menggunakan perisian perkhidmatan pelanggan dan perisian pejabat (seperti JIRA, Excel dan lain-lain).
Mempunyai kesedaran perkhidmatan yang baik, kemampuan komunikasi dan tahan tekanan, mampu mengekalkan kesabaran dan ketenangan dalam persekitaran kerja yang intensif.
Bertanggungjawab, memperhatikan detail, dan mempunyai semangat kerja berpasukan yang baik.
Memiliki sikap kerja yang proaktif, suka menyelesaikan masalah dan membantu pengguna.
Boleh menerima sistem kerja bertukar, termasuk shift malam dan tugas hujung minggu untuk memastikan keperluan perkhidmatan 7×24 jam.

bahasa Inggeris