角色的主要目的：

監督和改善整個招生過程，確保為潛在和現有家庭提供卓越的服務，同時推動與組織使命、願景和標準的一致性。該角色涉及團隊領導、流程優化、跨部門協作和數據驅動的決策，以有效吸引、入學和留住學生。

領導與團隊管理.

• 管理招生過程的所有階段，從查詢到入學，確保高品質的服務。
• 推動所有相關工具、系統和渠道（幫助台、客戶關係管理、VoIP等）的正確使用、培訓和改進。
• 確保團隊對組織的計劃和服務有充分的了解。

新增入學者的增長和留存

• 制定並執行策略以滿足或超過招生目標
• 分析招生趨勢和指標以做出數據驅動的決策。
• 為吸引新家庭的計劃或服務的開發做出貢獻。
• 支持增強學生留存的舉措。

質量保證和合規

• 監控對服務級別協議、標準操作程序和相關政策的合規性，同時推動工具和系統的有效使用。
• 協助運營進行反饋監控，以及追蹤、記錄和報告質量水平

工作流程優化

• 識別並實施改善客戶接觸點的增強，以提升效率與客戶滿意度
• 優化工作流程，並引入創新策略來創建、審核和更新標準操作程序、政策和模板（如有需要）

與其他部門和利益相關者的協作

• 與帳單團隊合作，以確保家庭收到有關計劃費用、支付選項、分期計劃等的準確信息，這有助於創造積極的招生體驗並促進順利的入學。
• 與記錄團隊密切合作，確保學生數據與記錄保存和報告的認證標準對齊。
• 定期與記錄團隊合作，了解政策變更、系統改進或任何可能影響招生過程的新文件要求。
• 支持計劃經理確立和完善符合每個計劃學術標準的招生標準和流程。
• 與IT團隊/開發人員合作以確保招生過程中使用的系統和技術能平穩、方便地運行，惠及內部和外部利益相關者。
• 擔任基於中心的招生團隊的聯絡人

變更管理

• 有效地向團隊、相關利益相關者和家長傳遞有關變更舉措的信息，以確保共享理解和支持。
• 為團隊成員提供必要的知識、技能和工具，以成功採納變更。
• 引導並支持團隊通過組織和流程變更

升級與問題解決

• 及時處理升級問題並制定可行步驟以解決顧慮。
• 分析和調查服務質量問題，以確保根據公司指導方針和標準操作程序完成或解決。
• 以主動和資源豐富的方式解決招生管道中的挑戰或障礙，以確保無縫入學。
• 其他任務以支持招生團隊的舉措和優先事項

資格和要求：

教育背景：

• 商業管理、營銷和銷售、教育或相關領域的學士學位

工作經驗：

• 至少5年招生、銷售、客戶服務或相關領域的領導經驗。
• 擁有監督和領導團隊以及管理複雜行政任務的經驗。

技術技能：

• 熟練使用辦公軟件（Microsoft Office Suite、Google Workspace）
• 了解客戶關係管理（CRM）工具或學生信息系統（SIS）。
• 報告和數據分析

其他要求：

• 優先考慮基督徒並居住在國家資本區
• 具備領導和團隊管理能力，能夠有效引導跨職能團隊
• 具備數據分析能力以進行報告、合規和流程改進。
• 強大的組織能力和在快節奏環境中優先處理任務的能力。
• 熟悉學校認證過程和合規標準（例如：教育部、美國認證）。
• 具備與多樣利益相關者（包括家長、學校和內部團隊）協作的強大書面和口頭溝通能力。
• 具備戰略規劃和問題解決能力
• 能夠管理與招生、系統升級和流程改進相關的項目。
• 通過解決升級、分析問題和提出方案，具備衝突解決能力。
• 具備良好的人際交往能力和客戶服務技巧。
• 靈活且能夠適應不斷變化的組織需求和優先事項

工作設置：

• 從星期一到星期五的混合模式。應能定期到Ortigas辦公室報到
• 願意在高峰招生期間（如有需要）延長工作時間

請參考職位描述。