• 我們正在尋找一位高技能的 AI語音和工作流程自動化專家 加入我們在電信行業的創新客戶團隊。作為AI語音和工作流程自動化專家，您將設計、構建和管理智能語音代理，同時開發增強業務運營的自動化工作流程。您在實時對話AI工具和自動化平台方面的專業知識將幫助簡化流程，改善客戶參與，並推動整個組織的運營效率。

職責

• 使用Synthflow、Vapi或Retell AI等平台設計、構建和部署進出 AI 語音代理。
• 配置和微調語音代理以進行潛在客戶資格認定、預約訂購、客戶支持和外呼活動。
• 實施實時文本轉語音 (TTS) 和語音轉文本 (STT) 服務，以實現自然、人性化的對話。
• 確保語音代理保持上下文，平穩地處理中斷，並提供無縫的用戶體驗。
• 監督 AI 語音解決方案的部署，以便內部團隊和外部客戶使用。
• 監控和評估已部署語音代理和自動化工作流程的性能，識別提高效率、準確性和用戶體驗的機會。
• 排除與語音代理性能和工作流程功能相關的技術問題，為內部團隊提供持續支持。
• 使用 N8N 構建和維護複雜的多步自動化工作流程，將 AI 語音代理與商業系統連接。
• 自動化數據登錄、任務創建、潛在客戶路由和通話後分析等任務，同時實施健全的錯誤處理、登錄和重試機制。
• 整合 API 和 SaaS 工具，以創建無縫且高效的數據管道。
• 協助進行 HubSpot 數據管理，包括數據清理、去重，以及儀表板和自定義報告的創建。

理想技能和經驗

必備條件：

• 有開發和部署對話式 AI 解決方案（以語音為重點）的經驗。
• 至少熟悉以下其中一項：Synthflow、Vapi或Retell AI。
• 擁有使用 N8N 構建複雜、可生產的工作流程的實際知識。
• 對 API (REST)、網頁鉤子和像 JSON 這樣的數據格式有扎實的理解。
• 出色的故障排除和問題解決能力。
• 能夠獨立工作，管理優先順序並交付結果。

加分條件：

• 熟悉 HubSpot CRM（數據遷移、屬性創建、自動化工作流程）。
• 了解 Make.com、Zapier 或類似的自動化工具。
• 具備 JavaScript 或 Python 的基本知識以便於自定義自動化節點。
• 在電信或相關服務行業有經驗。

工作類型：

• 居家工作（遠程）
• 全職
• 中級職位

工作時間：

• 早班（基於澳大利亞的客戶）
• 星期一至星期五

薪資：

• 待討論

關於 Kwanii：

Kwanii 是一家在澳大利亞和菲律賓運營的 BPO 公司。我們致力於卓越，旨在為各種規模的企業提供出色的外包解決方案。公司重視透明度和誠實，確保客戶獲得可靠的服務。Kwanii 也因其主動性和適應力而自豪，始終走在行業趨勢的前沿，調整策略以滿足客戶不斷發展的需求。無論是客戶支持、數據輸入、後台流程還是其他外包需求，Kwanii 都致力於提供高質量的解決方案，以推動效率和增長。