我們的宗旨

在Datacom，我們連接人與技術，以解決挑戰、創造機會並發現我們所生活社區的新可能性。

我們的團隊

Datacom在我們的人成功時也會成功。因此，我們提供一個開放、友好的環境，提供職業成長、挑戰和慷慨的獎勵。我們努力培養一種鼓勵互動和促進社交活動的文化。我們努力工作，但我們也知道如何享受樂趣。我們相信未來的成功取決於我們對招聘優秀人才的承諾，以及使他們在支持環境中取得成功並提供職業發展機會。

關於這個角色

這個角色將為我們最大的一位客戶提供關鍵的包裝服務。作為更大團隊的一部分，您將需要響應合約和項目請求。

您將做什麼

作為應用程式包裝專員，您將：

• 軟體包裝和重新包裝。這將涵蓋從發現到部署支持
• 根據BAU票證包裝以及項目
• 參與項目規劃會議和項目交付
• 為營運人員準備文檔
• 分析和糾正包裝問題
• 利用企業級工具、流程和框架交付高質量服務和結果，遵循SLAs
• 通過及時、專業和細心的回應，確保對客戶的滿意度達到優秀的水平

• 在高績效團隊的獲勝文化中運作並作出貢獻
• 確定對Datacom客戶的服務改進、效率和/或成本減少
• 遵循最佳實踐方法並遵循公認的ITIL流程（例如，變更/發布）。
• 為經驗較少的Datacom員工提供指導和輔導，以確保整體能力和公司內部的持續增長
• 對解決方案的技術方面負責和承擔責任，例如支持投標響應、產品和解決方案簡報、項目、概念驗證管理和Datacom支持人員的培訓。

我們是一個相當靈活的公司，並急於響應客戶、技術和內部利益相關者的變化需求，這意味著我們的角色可能會隨之演變以滿足這些需求。

您將帶來什麼：

您將擁有5年的IT行業經驗，最好是在IT托管服務提供商中，約有3年類似應用程式包裝角色的經驗。您將對包裝工具有卓越的了解，例如InstallShield、EMCO等。您將擁有Windows 10、11和MacOS操作系統的卓越知識。您將在端點管理平台、系統中心配置管理器、Intune和Jamf方面擁有知識性技能。

您將帶來卓越的故障排除、客戶服務、溝通和優先排序技能；並且能夠在最少的監督下自信地獨立工作。

客戶滿意

確保通過展示以下內容來實現出色的客戶滿意度

• 及時回應客戶查詢
• 專業的口頭和書面溝通
• 參加並積極參與內部/客戶會議
• 按會議期間分配的行動項目進行跟進

團隊參與

在團隊環境中運作的能力，展示以下內容：

• 成為Datacom的有效大使，行為舉止符合公司的價值觀
• 與團隊其他成員發展有效的工作關係，以確保最佳團隊成果
• 直接向團隊成員、客戶或其他第三方諮詢以獲取所需的信息或決策
• 展示主動性，擔任確定問題的所有權，並有效溝通建議的解決方案
• 必要時，對項目和/或支持參與後的加班進行工作。
• 與團隊成員分享相關知識、經驗和想法，以促進團隊能力和文化的建設
• 提供建設性反饋以改善團隊和公司的能力
• 在所有層面上主動開誠布公的溝通，並對個人表現負責
• 在可能的情況下，支持更廣泛的智能工作區組的其他成員

項目交付

通過展示對卓越項目交付的承諾來實現：

• 遵守Datacom交付方法
• 確保項目設計原則在客戶/Datacom實施後導致服務改進、效率和/或成本減少
• 在預算和時間表範圍內成功和及時地交付項目
• 按項目經理的指導，未經監督地完成分配的項目活動
• 與客戶密切合作以確保項目結果的交付
• 在新賬戶中識別改進/項目機會，並/或對現有客戶的服務改進登記表做出貢獻
• 準確、高效地提交項目任務，盡量減少重新工作
• 對項目報告的準確及時貢獻
• 對每日活動的時間表準確及時地完成
• 基於指派工作的最新利用預測維護
• 在客戶環境中協助預售範圍內的項目參與
• 在項目參與中，管理工作量以便緩和地移交給BAU。

培訓和發展

通過展示對持續個人發展的承諾來實現：

• 根據個人發展計劃的要求，開發、維護和執行舉措
• 獲得和/或保持相關行業或專業認證
• 提供有關團隊發展需求的建設性反饋

我們的辦公室位於BGC Taguig，我們有混合工作設置（每週兩次）和靈活的工作時間，我們提倡工作與生活的平衡，並且亞太區的重點意味著不需要夜班！

我們還提供激動人心的福利，例如引薦獎金、醫療保險（為4名受扶養人免費）、休假積分、績效獎金以及工作與生活的平衡環境

請參閱工作描述。