我們的目標

在Datacom，我們將人與技術相連，以便解決挑戰、創造機會並發現我們所生活的社區的新可能性。

我們的團隊

Datacom在我們的成員獲得成功時也會獲得成功。因此，我們提供開放、友好的環境，提供職業成長、挑戰和慷慨的獎勵。我們努力培養一種鼓勵互動和促進社交活動的文化。我們工作努力，但也知道如何享受樂趣。我們相信，未來的成功依賴於我們對招聘優秀人才的承諾，並使他們能夠通過支持性環境和提供職業發展機會來實現成功。

關於這個角色

這個角色將為我們最大的客戶之一提供關鍵的包裝服務。作為更大團隊的一部分，您將回應合約和項目請求。

您將要做的工作

作為應用包裝師，您將：

• 進行軟件包裝和重新包裝。這將涵蓋從發現到部署支持
• 根據BAU票據及項目進行打包
• 參加項目規劃會議和項目交付
• 為操作人員準備使用的文件
• 分析和糾正包裝問題
• 利用企業級工具、流程和框架，根據SLA為Datacom的客戶提供高質量的服務和成果
• 通過及時、專業且細心的回應客戶和同事來確保優秀的客戶滿意度

• 運作並促進高效團隊的獲勝文化
• 為Datacom客戶識別服務改進、效率和/或成本降低
• 遵從最佳實踐方法並遵循公認的ITIL流程（例如變更/發布）。
• 向經驗相對較少的Datacom員工提供指導和輔導，以確保整體能力和公司中的增長不斷提升
• 對解決方案的技術方面負責並承擔責任，例如支持投標回應、產品和解決方案簡報、項目、概念驗證管理和Datacom支持人員的培訓。

我們是一家相當靈活的公司，急於回應客戶、技術和內部利益相關者不斷變化的需求，這意味著我們可能需要進化以滿足這些需求。

您將帶來的：

您將有5年的IT行業經驗，最好是在IT管理服務提供商中，並擁有約3年類似的應用包裝角色經驗。您將對打包工具（例如InstallShield、EMCO等）擁有卓越的知識。您將對Windows 10、11和MacOS操作系統擁有卓越的知識。您將在端點管理平台方面擁有知識技能，例如System Centre Configuration Manager、Intune和Jamf。

您將帶來卓越的故障排除、客戶服務、溝通和優先級設定技能；並且能夠在最少監督下獨立工作。

客戶滿意度

通過展示以下內容來確保卓越的客戶滿意度

• 及時回應客戶查詢
• 專業的口頭和書面溝通
• 參加並積極參與內部/客戶會議
• 跟進會議期間安排的行動項目

團隊參與

在團隊環境中工作能力強，並表現出以下特質：

• 作為Datacom的有效大使，行為符合公司價值觀
• 與團隊其他成員建立良好的工作關係，確保最佳團隊成果
• 與團隊成員、客戶或其他第三方直接諮詢以獲取所需信息或決策
• 表現出主動性，擁有識別問題的所有權，並為建議解決方案進行有效溝通
• 在項目和/或支持任務的需要下，進行超時工作。
• 與團隊成員分享相關知識、經驗和想法，目的是建立團隊能力和文化
• 提供建設性反饋以提高團隊和公司能力
• 在各級進行主動、開放和誠實的交流，並對個人表現負責任
• 在可能的情況下支持更廣泛的智慧工作組的其他成員

項目交付

通過展示承諾來實現卓越的項目交付：

• 遵從Datacom交付方法論
• 確保項目設計原則結果能為客戶/Datacom後期實施帶來服務改進、效率和/或成本降低
• 在時間和預算範圍內成功和響應性地交付項目
• 分配的項目活動在無需監督的情況下或在項目經理指導下完成（如果指派）
• 與客戶密切合作，確保交付項目成果
• 在新客戶中識別改進/項目機會，或為現有客戶貢獻服務改進登記檔
• 準確、高效地完成項目任務，盡量減少返工
• 準確及時地向項目報告貢獻
• 準確及時地完成日常活動的時間記錄
• 根據指定工作保持最新的利用預測
• 在客戶環境中協助預售項目範疇
• 管理工作量，以便在必要時為項目任務向BAU進行交接

培訓和發展

通過展示承諾來進行持續的個人發展：

• 根據個人發展計劃發展、維護和執行各類倡議
• 獲得和/或維持相關行業或專業認證
• 為團隊的發展需求提供建設性反饋

我們的辦公室位於BGC Taguig，我們有混合工作設置（每週兩次）和靈活的工作時間安排，並提倡工作與生活的平衡，而APAC焦點則意味著沒有夜班！

我們還提供令人興奮的福利，例如獎勵費、HMO，並免費提供4名受撫養人、假期津貼、績效獎金，以及促進工作與生活平衡的環境。

請參考工作描述。