• 提供來電、網路或電子郵件的軟體支持，以解決客戶的查詢和容易解決的問題。- 分析數據報告、表單和網路技術，根據培訓和理解的水平進行。
• 決定是自己解決問題還是轉交給更有經驗的團隊成員。
• 閱讀和編寫SQL以解決基本問題。
• 負責任地與所有涉事方進行溝通，以滿足和管理客戶期望。
• 使用Tyler的客戶管理系統創建、跟踪和/或更新客戶問題的具體細節。
• 可能協助撰寫軟體修改規範和支持過程的文檔。
• 可能根據需要向開發團隊提交客戶問題以獲得解決。
• 對軟體模組的升級/更改進行質量保證測試。分析結果，以確保軟體符合要求。
• 可能在支持過程中創建或增強文檔。
• 致力於擴展技術技能和Tyler產品的知識。
• 遵守公司政策，意識到在員工手冊中概述的政策，包括但不限於安全、平等就業機會、商業道德和反騷擾政策。
• 執行指派的其他職責。
  
  

• 相關領域的學士學位或同等經驗。
• 優秀的人際交往技巧。
• 有效的決策和問題解決能力，涉及從基本到中等的問題故障排除。
• 強大的組織能力。
• 在技術環境中具有有效的分析能力。
• 出色的書面和口頭溝通能力。
• 基本的數據庫結構知識和理解，包括字段、表、視圖、數據庫對象等。
• 希望有關聯數據庫或SQL的經驗。
• 希望有.NET框架（涉及HTML、XSL、XML及相關技術）的經驗。
• 熟悉Microsoft Office。
• 對軟體開發工具的知識和理解是加分項。

請參考職位描述。