• 強烈願望與有共同目標的團隊合作
• 對幫助客戶和建立良好關係的熱情
• 希望在快節奏的環境中工作，每天都面臨不同的問題
• 具備問題解決的能力和跳出框架思考的能力。
• 提供進線支援以解決客戶通過聊天、電子郵件和電話提出的查詢和問題
• 分析數據報告、表單和網路技術，根據培訓和理解的水平進行。
• 確定是親自解決問題還是轉介給更有經驗的團隊成員。
• 負責任地與所有涉及問題解決的各方進行溝通，以滿足和管理客戶期望。
• 使用泰勒的客戶管理系統創建、跟踪和/或更新客戶問題的具體細節。
• 可能協助編寫軟體修改規範和支援流程文檔的報價。
• 可能會根據需要將客戶問題提交給開發團隊解決。
• 可能會進行軟體模組升級/更改的質量保證測試，分析結果以確保軟體按需運行。
• 可能會在支援過程中創建或增強文檔。
• 承諾擴展技術技能和對泰勒產品的知識。
• 展示對和遵守員工手冊中列出的公司政策的意識，包括但不限於安全、平等就業機會、商業道德和反騷擾政策。
• 履行其他指派的職責。
  
  

• 相關領域的學士學位或具有同等經驗。
• 優秀的人際交往能力。
• 有效的決策和問題解決能力，能處理基本到中等的問題。
• 強大的組織能力。
• 特別是在技術環境中，具有有效的分析能力。
• 優秀的書面和口頭溝通能力。
• 熟悉Microsoft Office。
• 每週至少需要進辦公室2次。
• 能夠工作從晚上9點到早上6點的PHST班次。

請參閱職位描述。