職位概要

自動化工程師負責設計、構建並維護整個組織範圍內的自動化工作流程。此職位專注於識別重複性手動流程，並將其轉換為連接多個系統的高效可靠自動化方案。此職位與跨部門團隊緊密合作，了解需求、實施解決方案，並優化流程以提升生產力與準確性。自動化工程師將向專案總監報告，並透過有效執行自動化專案來支援專案交付。

主要職責：自動化開發

• 使用 UiPath、Power Automate、Zapier、Make.com、Workato 或自訂腳本等平台開發、測試及部署自動化流程。
• 整合系統（CRM、ERP、LMS、財務工具、內部平台），以簡化工作流程。
• 建立可重用的自動化元件、觸發器及監控儀表板。

流程分析與優化

• 識別適合自動化的重複性或耗時手動流程。
• 進行流程繪製、可行性評估及改進建議。
• 確保自動化方案能帶來可量化的效率提升。

維護與支援

• 監控並排除自動化流程中的故障或錯誤。
• 優化現有流程以提升可擴展性、可靠性及效能。
• 維護文件，包括流程圖、版本歷史及標準作業程序 (SOP)。

跨部門協作

• 與產品、營運、財務及其他團隊合作，蒐集自動化需求。
• 將功能需求轉化為技術規格。
• 培訓並支援最終使用者使用自動化流程。

專案協調

• 與專案總監緊密合作，確保自動化專案與時程及交付成果保持一致。
• 定期提供專案進度、阻礙因素及完成狀態的更新。

成功指標/關鍵績效指標

• 成功部署的自動化流程數量
• 人工工時減少量（節省工時）
• 營運錯誤與延誤的減少
• 利害關係人對自動化的滿意度與採用率
• 自動化專案依時程交付的情況

資格要求

必備條件：

• 2–5 年以上 RPA、自動化或流程優化經驗
• 具備 UiPath、Power Automate、Zapier、Make.com、Workato、Selenium 等自動化平台的實作經驗
• 了解 API、Webhook 或系統整合相關知識
• 優秀的分析與問題解決能力
• 良好的文件編寫及溝通技巧

加分條件：

• 具備 Python、JavaScript、VBA、SQL 等腳本撰寫經驗
• 熟悉常見可自動化的 SaaS 系統（CRM、ERP、HRIS、LMS）
• 擁有出席式及無人值守自動化機器人經驗
• 具備流程改進或流程優化背景（精實生產、六標準差）