• 向數位轉型高級顧問報告

• 永久性，全職

• 客戶面對型角色

• 優秀的英語能力（必須）

• 偏好有菲律賓背景的企業領導經驗

• 具批判性思維和證明的解決問題能力

我們正在尋找合適的人士加入我們的國際團隊，擔任高級顧問，服務交付管理 - 高等教育（數位轉型），負責客戶項目。此角色將隸屬於我們的數位轉型業務線，支持大學和高等教育提供者提供卓越的實施後和運營支持。

在此角色中，您將負責將技術項目的過渡管理為運營支持，為客戶提供高質量的服務，並推動客戶參與的持續改進。

您將在複雜的多利益相關者環境中工作，強調管理事件、請求、變更和升級流程。您將負責主要事件，協調解決活動，監控績效，並不斷識別服務改進的機會，確保滿足服務水平協議（SLA）和客戶期望。

• 負責高質量的服務支持功能
• 擁有事件、請求、變更和升級流程，確保及時響應、準確報告，並在需要時建立服務改進活動
• 管理幫助台功能，確保支持票據在服務水平協議內篩選、指派、解決和關閉。
• 負責主要事件，確保協調解決方、有效溝通利益相關者和事件後評估
• 監控、控制和支持服務交付，確保系統、方法論和程序到位並遵循
• 確保充分了解技術項目，以便知道和規劃服務過渡的影響
• 負責服務質量和績效，確保未來的增長和項目需求得到理解並納入容量計劃
• 為關鍵服務交付功能創建標準操作程序
• 通過有效理解關鍵目標並與服務交付團隊合作，成為客戶的可信顧問，以支持和確保客戶成功
• 管理利益相關者的溝通和期望管理
• 與交付團隊合作，確保滿足服務水平協議及標準周轉時間

• 具備管理端到端服務交付或技術項目的證明經驗，包括滿足緊迫的截止日期和交付範圍。
• 在幫助台或服務台運營方面有強大的背景，具備在面向客戶的環境中分類和解決支持工單的經驗。
• 熟悉雲端軟體或SaaS平台，理想情況下擔任支持或實施角色。
• 流利的英語能力，因為您將是客戶、合作夥伴的主要聯絡點，並協調我們內部團隊的工作。您應能有效地傳達需求、時間表等。與客戶和合作夥伴合作以實現項目目標的經驗非常重要。
• 高度組織化，能夠管理互相競爭的優先事項並在不妥協質量的情況下滿足嚴格的截止日期，並在快節奏的環境中蓬勃發展。您需要確保活動按計劃和時間表跟進，並在不妥協質量的情況下按時提交交付成果。
• 在管理中到大型項目方面取得成功，具備按時和按範圍交付的證明能力。
• 能夠處理複雜或升級的服務問題並推動其解決。
• 能夠邊做邊學，在關鍵項目活動中付出實際努力。

期望（但非必需）：

• 有與高等教育機構合作或支持教育相關IT系統的經驗。
• 接觸過將技術項目過渡到管理服務環境的經驗。
• 熟悉ITIL或類似的服務管理框架。
• 有支持基於雲的SaaS工具或平台部署的經驗。
• 有與國際團隊合作的經驗。

其他要求：

• 一台現代電腦，最低配置為：i5處理器或同等，8GB RAM（理想為16GB），250GB硬碟，必須支援並能運行DVE使用的軟體，包括Microsoft 365套件，Microsoft Visio。
• 以光纖、DSL或有線網路作為主要網路連接（穩定），網速至少為150Mbps。
• 一個備用的5G網路連接。
• 適合的工作環境和家庭辦公設置。
• Chrome瀏覽器，Adobe Acrobat閱讀器。
• UPS/備用發電機（優先考慮）。

加入DVE團隊的理由：

• 全職、長期合同。
• 能夠在家工作，而不必通勤。
• 與澳大利亞公司合作的經驗。
• 挑戰性和有意義，提供成長和晉升的機會。
• 與支持您的優秀團隊合作。
• 提供健康管理和休假福利。
• 有機會接受高級團隊成員的定期指導。

DVE商業解決方案是一家與眾不同的成長型諮詢公司，由南澳大利亞Telstra年度青年商業女性獎得主Jo Schneider領導。DVE的客戶主要集中在教育領域，重點是大學及高等教育提供者。通過我們的溝通與合作方法，DVE推動在人、流程、結構和技術方面帶來積極變化。

我們每天努力從內部改變教育，我們的工作建立在我們的核心價值觀之上 - 作為一個團隊工作 | 以身作則 | 保持以客戶為中心 | 享受我們所做的事。