• 向數位轉型高級顧問報告

• 永久性，全職

• 客戶面對型角色

• 優秀的英語能力（必須）

• 偏好有菲律賓背景的企業領導經驗

• 具批判性思維和證明的解決問題能力

我們正在尋找合適的人士加入我們的國際團隊，擔任高級顧問，服務交付管理 - 高等教育（數位轉型），負責客戶項目。此角色將隸屬於我們的數位轉型業務線，支持大學和高等教育提供者提供卓越的實施後和運營支持。

在此角色中，您將負責將技術項目的過渡管理為運營支持，為客戶提供高質量的服務，並推動客戶參與的持續改進。

您將在複雜的多利益相關者環境中工作，強調管理事件、請求、變更和升級流程。您將負責主要事件，協調解決活動，監控績效，並不斷識別服務改進的機會，確保滿足服務水平協議（SLA）和客戶期望。

• 負責高質量的服務支持功能
• 擁有事件、請求、變更和升級流程，確保及時響應、準確報告，並在需要時建立服務改進活動
• 管理幫助台功能，確保支持票據在服務水平協議內篩選、指派、解決和關閉。
• 負責主要事件，確保協調解決方、有效溝通利益相關者和事件後評估
• 監控、控制和支持服務交付，確保系統、方法論和程序到位並遵循
• 確保充分了解技術項目，以便知道和規劃服務過渡的影響
• 負責服務質量和績效，確保未來的增長和項目需求得到理解並納入容量計劃
• 為關鍵服務交付功能創建標準操作程序
• 通過有效理解關鍵目標並與服務交付團隊合作，成為客戶的可信顧問，以支持和確保客戶成功
• 管理利益相關者的溝通和期望管理
• 與交付團隊合作，確保滿足服務水平協議及標準周轉時間