客服中心代理負責接聽或撥打電話，以協助客戶解決查詢、投訴、訂單或技術支持。此職位需要強大的溝通能力、同理心和問題解決技巧。

• 專業且高效地接聽來電或撥打外呼電話。

• 協助客戶獲取產品/服務信息、帳單或問題解決。

• 如有需要，將複雜問題升級至更高層次的支持。

• 在工單或客戶關係管理系統中準確記錄客戶互動。

• 達成包括通話處理時間、滿意度分數和解決率在內的績效指標。

• 高中畢業或同等學歷；擁有BPO經驗者佳。

• 英語溝通能力熟練（口語及書面）。

• 熟悉客服中心軟體與工具（例如：Zendesk, Freshdesk）。

• 具備耐心、同理心及積極傾聽的能力。