• 客服專員的主要職責是接聽電話並提供高效率、高品質的客戶服務。
• 此職位需處理各種溝通、維護準確記錄，並透過有效的服務補救與問題解決促進客戶滿意度。

主要職責：

• 接聽電話，並以迅速且專業的方式回應客戶諮詢。
• 提供文書協助，並透過電話、信函、傳真及電子郵件處理各類請求。
• 運用服務補救策略，透過說明保單利益、條款及理賠選項，提升客戶留存率。
• 在 Tele Memo 系統中準確紀錄客戶互動與交易，包括諮詢、抱怨、意見及採取之行動。
• 驗證客戶身分，並遵守薩班斯—奧克斯利法案（SOX）相關控管規定。
• 執行其他所需及指派之相關工作。

資格條件：

• 需具備英語/西班牙語雙語能力，且英語流利度至少達 90%。
• 高中畢業或具同等學歷（GED）。
• 具備至少一年呼叫中心或客戶服務相關經驗者佳。
• 具備電腦應用能力，精通 Microsoft Word、Excel 與 Outlook，並具備資料輸入經驗。
• 具備基本數學能力。
• 具備優秀的書面與口語溝通技巧。
• 具備透過各種溝通管道（電話、電子郵件、信函、傳真）有效陳述資訊並回應問題的能力。
• 具備出色的優先順序設定與多工處理能力。
• 具備快速學習能力、注重細節及解決問題的能力。
• 能與各種人士就不同議題進行有效互動。