作為聊天管理員，您將負責通過各種社交媒體平台（包括 TikTok、Shopee、Facebook 和 Lazada）提供卓越的客戶服務。您將與客戶互動，管理社交媒體社群，與第三方支援團隊協調訂單管理，參加會議和輔導課程，並貢獻創新想法以改善聊天支援和其他業務系統。此外，您還將處理行政任務，包括文件管理，使用 Google Suite 作為工作的主要工具。

工作職責

職責：

• 聊天支援：及時回應客戶在社交媒體平台上的查詢和訊息，提供產品資訊，解決問題，並促進銷售交易。
• 社交媒體社群管理：監控和管理我們社交媒體渠道上的評論、訊息和反饋，確保正面的品牌形象並增強客戶互動。
• 訂單管理協調：與第三方支援團隊合作，監督訂單處理、運送追蹤以及解決與訂單相關的問題。
• 會議出席：參加每月會議，討論績效指標、客戶反饋和改善銷售及客戶服務的策略。
• 輔導課程：參加每週的輔導課程，以提升溝通技能、產品知識和客戶服務技巧。
• 創新與知識分享：主動分享見解和創新想法，以提高聊天支援的效率、客戶滿意度和整體業務運營。
• 行政任務：管理與聊天支援操作相關的文件和文檔，使用 Google Suite，確保組織和可及性。
• 責任與溝通：確保將即時問題上報給您的主管或經理。

1. 教育與經驗：

• 至少具備高中文憑；優先考慮具有大學程度的學歷。
• 擁有1-2年客戶服務或聊天支援角色的經驗者為佳。

1. 技能：

• 優秀的書面溝通能力。
• 強大的問題解決和決策能力。
• 每分鐘至少40個單詞的打字速度，並具備準確性。

1. 能力：

• 在處理客戶時，具備同理心和耐心。
• 能夠同時處理多項任務並有效管理時間。
• 擁有團隊合作的心態，致力於達成績效指標（例如：回應時間、滿意度評分）。

1. 技術要求： (適用於遠端職位)

• 可靠的高速網路連接。
• 安靜且無干擾的工作環境。
• 擁有更新操作系統和防病毒軟體的筆記型電腦或桌上型電腦。