消費者倡導代表（西班牙語雙語）的角色是負責處理來電和回覆電子郵件，針對客戶的問題進行相應的處理。此外，該角色還將向消費者提供產品和服務資訊，建議並執行幫助他們的計劃。更多的信息包括處理產品和服務資訊，爭議、討論、發送披露，並根據消費者的需求提供解決方案。

責任：

• 作為所有消費者的第一聯絡人，通過電話提供服務
• 在所有消費者聯絡中提供身份驗證，以維護個人識別資訊（PII）和敏感個人識別資訊（SPII）的安全和隱私。
• 向消費者提供披露。
• 協助消費者對所有產品提出爭議。
• 必須能夠審查和分析報告，並指導消費者針對特定索賠的最佳爭議方式。
• 研究爭議請求以確保爭議的準確性和必要性。
• 教育消費者並向他們講解報告、索賠資訊、原因代碼等。
• 研究多個數據庫以獲取消費者資訊。
• 與爭議和解決團隊合作解決消費者爭議。
• 記錄客戶互動和交易的紀錄，詳細記錄詢問、投訴和評論及採取的行動，並在經批准的CRM（MBS, Salesforce）中記錄。
• 執行其他分配的職責。

技術技能：

• 出色的電話禮儀和傑出的客戶服務技能。

軟技能：

• 自我激勵且持有積極的態度。
• 具有分析能力，能夠快速學習流程和產品詳細信息，並適應不斷變化的流程和任務。
• 必須能夠遵循嚴格的指導方針和標準作業程序。
• 注重細節，對數據輸入和分析具有高度的準確性，能夠處理機密數據。
• 必須具有在快節奏環境中快速工作的能力；能作為團隊成員有效工作，也能獨立工作。

資格：

• 擁有學士學位或至少完成兩年大學課程，且無補考科目。
• 至少有2年的BPO經驗
• 必須持有西班牙語的語言能力證書
• 打字速度：每分鐘40個單詞。
• 願意按夜班工作。
• 有電子郵件通訊經驗和商業寫作技能者優先考慮。
• 熟悉MS Office和MS Excel。
• 無考勤問題。
• 願意按照輪班時間工作，並在必要時於菲律賓假期和/或加班工作。
• 有美國保險行業的背景者優先。
• 有處理客戶升級經驗者。

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