Careers at SMA Client Support Specialist

客戶支援專員

Careers at SMA

₱25-30K[月薪]

远程办公1-3 年經驗學歷不限全職

遠程工作詳情

工作開放國家：菲律賓

語言要求：英語

這項遠距工作向特定國家的候選人開放。請確認您是否要繼續，儘管可能有位置限制

職位描述

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福利待遇

健康保險
健康保險, 家庭/家屬健康保險, 人壽保險
職業發展
職涯發展
休假和請假
有薪休假, 帶薪假, 有薪病假

通過來電和去電互動、電子郵件、聊天、短信以及其他形式的溝通，包括在CRM或軟件中，提供禮貌、專業和有效的客戶服務。
立即回應來自各種渠道的潛在客戶、查詢和請求，例如電話、電子郵件、網站表單和社交媒體及聊天消息。確保能在收到查詢後的幾秒鐘內聯繫潛在客戶，力求最快的回應時間。
進行外撥/內撥電話，發送短信和電子郵件，並回應聊天以確保預約。
處理客戶對於產品、服務、計費和一般信息的查詢、擔憂和請求，並保證提供準確和徹底的解決方案。
為合格的潛在客戶安排約會或諮詢。為我們的銷售團隊或顧問安排會議或諮詢，包括必要時的重新安排、日曆和CRM管理以及需要更新的其他系統，並及時向銷售團隊及/或其他相關方傳達所有更新。
協助客戶和客戶進行交易處理和帳戶信息更新，根據需要。
準確記錄客戶信息、互動和交易到公司的及客戶的數據庫或CRM系統中。維護公司的客戶關係管理(CRM)系統及其他工具/系統和跟蹤器，確保信息準確及最新。
與團隊成員、團隊領導和/或經理以及其他部門及客戶的部門合作，解決複雜問題，並在協助或處理複雜的客戶問題時提供支持。
參加持續的培訓和發展課程，以增強產品知識、客戶服務技能和表現。(如適用)
生成和維護有關通話指標、客戶反饋和其他相關績效指標的報告。(如適用)