1. 通過來電和去電互動、電子郵件、聊天、簡訊以及包括CRM或軟件在內的其他通訊方式提供禮貌、專業和有效的客戶服務。
2. 立即回應來自各種渠道的潛在客戶、查詢和請求，例如電話、電子郵件、網站表單和社交媒體及聊天消息。確保對來電潛在客戶的反應時間盡可能快，目標是在接到查詢後幾秒內建立聯繫。
3. 進行外撥/內撥電話，發送簡訊和電子郵件，並回覆聊天以確保約會。
4. 處理客戶的查詢、擔憂和有關產品、服務、帳單和一般資訊的請求，同時保證提供準確而全面的解決方案。
5. 為合格潛在客戶安排約會或諮詢。為我們的銷售團隊或顧問安排會議或諮詢，包括在需要時重新安排日程，管理日曆和CRM系統以及其他需要更新的系統，並及時將所有更新通知銷售團隊和/或其他相關方。
6. 根據需要協助客戶和客戶進行交易處理及帳戶資訊更新。
7. 準確地將客戶信息、互動和交易記錄到公司的及客戶的數據庫或CRM系統中。維護公司的客戶關係管理(CRM)系統及其他工具/系統和跟蹤器，確保信息準確且保持最新。
8. 與團隊成員、團隊領導和/或經理以及其他部門及客戶的部門合作，解決複雜問題並在協助或處理複雜客戶問題時進行協作。
9. 參加持續的培訓和發展課程，以增強產品知識、客戶服務技能和表現。（如適用）
10. 生成並維護關於通話指標、客戶反饋和其他相關績效指標的報告。（如適用）

• 至少三年的BPO行業經驗
• 優良的英語溝通能力和多任務處理能力
• 具備客戶服務背景者優先
• 有預約設定經驗者佳
• 願意上夜班並可立即開始培訓
• 具備良好的家庭辦公設置，工作環境良好
• 至少配備Core i5或更高/第六代或更新版本的電腦或筆記型電腦，或其AMD等效產品，8GB RAM，功能完整的攝影機及降噪耳機
• 穩定的網路連接，至少25 Mbps的上傳和下載速度
• 備用電源/網路者為佳

我們提供：

• 長期/全職職位
• 具競爭力的薪資為Php 31,391.08
• 薪資從培訓第一天開始
• 正式聘用後提供HMO保險
• 帶薪休假
• 年度績效評估
• 年終獎金
• 職業晉升機會