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OutGrowBase
₱500-1K[時薪]
远程办公<1 年經驗高中自由職業者
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遠程工作詳情
工作開放國家：菲律賓
語言要求：英語
這項遠距工作向特定國家的候選人開放。 請確認您是否要繼續，儘管可能有位置限制
職位描述
簡介
- 在指定時間內回覆客戶電子郵件（通常為24-48小時）
- 提供詳細、準確及專業的電子郵件回覆
- 研究客戶帳戶及訂單歷史以解決問題
- 處理帳單查詢、退款請求及帳戶修改
- 為常見查詢創建及維護電子郵件範本
- 將複雜問題轉交至專業部門
- 跟蹤及監控電子郵件隊列指標及回覆時間
- 確保所有客戶通信遵循公司語氣及風格準則
- 記錄客戶反饋及重複性問題以便改進
- 與其他支持渠道合作以確保服務一致性
- 參與質量保證評審及反饋會議
- 維護知識庫文章及常見問題資源
職位要求
- 優先考慮擁有學士學位；至少需具備高中文憑
- 卓越的英文書寫能力，具備正確的語法和拼寫
- 具備客戶服務或電子郵件支援角色的經驗
- 強烈的細節關注能力和分析技能
- 熟悉電子郵件管理系統和客戶關係管理(CRM)軟體
- 能夠清楚且簡明地解釋複雜信息
- 具備研究能力以調查和解決客戶問題
- 時間管理能力以應對高容量的電子郵件處理
- 專業的溝通風格
英語客戶服務
Preview
Melissa B
HR ManagerOutGrowBase
今天回覆 0 次
發布於 16 July 2025
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