Customer Service Manager

SAFEPAL LTD.

＄1.6-2.6K[月薪]

远程办公1-3 年經驗本科全職

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工作開放國家：全球

語言要求：英語 | 簡體中文

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領導和發展團隊：通過監督服務質量、提供建設性反饋、進行績效評估、高效分配任務及組織培訓計劃，管理、指導和激勵高效的客戶服務團隊，確保團隊持續提供卓越的客戶支持並維持高滿意度。
文件和知識管理：創建、更新和監督客戶支持文檔，包括外部產品指南、教程和內部培訓資料，以及回應範本，確保其準確、可及，且符合公司標準。
與技術團隊合作：與技術部門緊密合作，以增強和改進客戶支持的技術基礎設施，簡化流程並推動運營效率。
跨部門合作：與內部團隊如市場營銷、銷售和產品開發合作，以解決複雜的客戶問題，收集客戶需求和痛點的見解，並提供改善整體產品體驗的建議。
客戶和利益相關者關係：作為公司在客戶互動中的代表，培養和維護與關鍵客戶、合作夥伴和行業利益相關者的良好關係，以促進品牌忠誠度並提升公司的聲譽。

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