顧客忠誠度及推薦計畫專員

僱用類型：全職 | 兼職

工作方式：遠端

職務概述

我們正在尋找一位 顧客忠誠度及推薦計畫專員 以支援並管理我們的顧客互動專案。此職務的重點在於強化顧客關係、提升來店回訪率，並確保忠誠計畫與推薦計畫的順利運作。

理想人選需具備良好組織能力、以顧客為中心，並能透過電話、電子郵件及簡訊與顧客進行順暢溝通。

主要職責

顧客資料庫管理

• 維護準確且最新的顧客資料
• 依據顧客生命周期及互動情況進行分群（例如：新娘、新人週年、VIP、維修等）
• 追蹤尚未兌換忠誠獎勵（鑽石點數）的顧客

顧客聯繫

• 透過電話、簡訊及電子郵件聯繫顧客，告知促銷、活動及新品上市資訊
• 於顧客到店後進行後續聯繫
• 向顧客發送未兌換鑽石點數的提醒

推薦計畫管理

• 追蹤新增的顧客推薦
• 及時聯繫被推薦的顧客
• 更新推薦人狀態，並確保推薦獎勵正確套用
• 維持從推薦、到店、到購買的清晰流程

報告與洞見

• 製作週報與月報，涵蓋顧客聯繫、推薦及忠誠度活動狀況
• 提供洞見以協助優化顧客留存率及門店客流量

顧客體驗

• 以親切、專業且符合品牌形象的方式進行溝通
• 識別高價值顧客，並提供額外關注或跟進

資格與技能

• 具備客服、顧客互動、CRM 管理或相關職務經驗
• 優秀的書面與口語溝通能力
• 熟悉主動外撥、簡訊及電子郵件溝通
• 具備良好組織力、注重細節，且能同時處理多重任務
• 有維護顧客資料庫或 CRM 系統的經驗
• 能分析基本數據並製作簡易報告
• 具備專業、親切且以顧客為中心的工作態度