我們正在尋找一位客戶服務代表加入我們的團隊，為客戶提供卓越的支持。理想的候選人應具備主動解決問題的能力，出色的溝通技巧，以及以客戶為中心的思維方式。您將負責處理客戶查詢、解決問題，並確保在多個渠道中提供積極的客戶體驗。

主要責任：

• 通過電話、電子郵件、即時聊天和社交媒體回應客戶查詢。

• 提供有關產品、服務和公司政策的準確資訊。

• 高效地解決客戶投訴，確保客戶滿意度高。

• 根據需要處理訂單、退貨和換貨。

• 維持對公司產品和服務的深入了解。

• 在客戶關係管理（CRM）系統中更新客戶記錄和互動。

• 與其他部門合作，有效解決客戶問題。

• 跟進客戶，以確保他們的關注點已得到解決。

• 在必要時，識別並將複雜問題升級至高層管理。

• 收集客戶反饋，提供服務改進的見解。

• 達成或超過客戶服務績效指標（例如，回應時間、解決率、客戶滿意度分數）。

資格與技能：

• 高中畢業或同等學歷（優先考慮學士學位）。

• 在客服或相關職位上有證明的經驗。

• 良好的口頭及書面溝通能力。

• 優秀的問題解決能力及積極的態度。

• 能夠處理高壓情況並降低衝突。

• 熟練使用CRM軟體、電子郵件及即時聊天工具。

• 強大的多任務處理及時間管理能力。

• 適應快節奏工作環境的能力。

• 同理心及積極聆聽的能力。

• 能夠獨立工作，並且能夠作為團隊的一部分。