TANGGUNGJAWAB UTAMA:

1. Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon, emel, media sosial, atau secara bersemuka.
2. Menyelesaikan aduan pelanggan dengan cara yang profesional dan efisien.
3. Memberi maklumat tepat mengenai produk, perkhidmatan, harga, dan polisi syarikat.
4. Merekod semua interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem untuk tujuan rujukan dan penambahbaikan.
5. Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan mesra, cepat, dan tepat.
6. Mengikuti prosedur dan skrip syarikat dalam berurusan dengan pelanggan.
7. Bekerjasama dengan jabatan lain (contohnya jualan, teknikal, akaun) untuk menyelesaikan isu pelanggan.
8. Melapor sebarang isu berulang atau masalah besar kepada penyelia untuk tindakan lanjut.
9. Mencapai sasaran KPI yang ditetapkan seperti masa tindak balas, kadar penyelesaian masalah, dan skor kepuasan pelanggan.
10. Mengambil maklum balas pelanggan untuk membantu penambahbaikan perkhidmatan.