全職

MCI是一家領先的商業流程外包（BPO）公司，專注於提供量身定制的解決方案，以滿足我們客戶的多樣需求。我們致力於卓越，專注於創新，已經確立了自己作為行業中值得信賴的合作夥伴。

我們正在尋找一位高技術和高積極性的客戶服務代表加入我們的團隊，為我們的離岸客戶提供優秀的客戶支持。成功的候選人將處理來電和去電，並通過電話、電子郵件、聊天服務等不同渠道提供支持。必須具備以客戶為導向的服務心態（同理心，反應迅速，耐心和細心）

要考慮此角色，您必須在我們公司職業頁面上完成完整的申請，包括所有篩選問題和簡短的職前測試。

主要職責

• 以禮貌、及時和專業的方式接聽來電和去電
• 傾聽，理解客戶需求，並解決任何顧慮
• 根據需要研究系統以查找缺失的信息；根據需要與其他部門協調解決問題
• 遵循客戶計劃的流程，以禮貌和專業的方式執行所有任務
• 利用系統和技術完成任務
• 遵循所有必要的腳本、政策和程序
• 利用知識庫和培訓準確回答客戶請求。
• 遵守有關機密信息和個人信息的要求
• 適當升級客戶問題給管理團隊
• 確保通過問題解決和有效的通話處理達成首次通話解決
• 參加會議和培訓，查看所有新培訓材料，以保持了解程序知識、系統和流程的變更
• 遵守所有考勤和工作時間要求
• 參加與該職位相關的其他重要職責，以滿足公司的持續需求。
  
  
  

你覺得你適合這個職位嗎？

這個職位是關於建立關係，並將您在培訓中獲得的知識轉換為客戶的成功。所有積極、進取和自信的申請人都受到鼓勵申請。這個職位的理想候選人是高動力，精力充沛，並且專注。

• 必須年滿18歲
• 高中畢業或同等學歷
• 有能力流利閱讀和講英語
• 6個月語音、電子郵件和聊天支持呼叫中心處理美國賬戶的經驗
• 優秀的組織、書面和口頭溝通能力
• 熟悉電腦、Windows PC應用程序並有能力學習新的和複雜的計算機系統應用程序
• 對Microsoft Office Suite（Excel、PowerPoint、Word、Outlook）有基本認識
• 能快速、準確地打字（每分鐘40個字以上，準確率95%）
• 語法評估通過分數 > 85%
• 優秀的理解能力分數 > 90%
• 熟悉CRM平台將是有利的
• 能夠評估、排除故障並跟進客戶問題
• 解決衝突、解決問題和談判的能力
• 能夠多任務，同時保持專注，並自我管理
• 強烈的團隊導向和客戶關注
• 能夠在變化和模糊的快節奏環境中繁榮發展
• 優秀的人際交往能力和能夠與團隊和客戶建立關係的能力
• 高度可靠，能夠保持定期考勤和準時性
• 具備靈活性，能夠在包括周末和假日在內的班次工作
  
  
  

所有MCI地點

• 必須被授權在工作所在地國家工作。
  
  
  

根據該職位的計劃和地點

• 必須願意提交最高LEVEL II的背景和/或安全調查，並進行指紋檢查。工作提供取決於背景/安全調查的結果。
• 必須願意進行毒品篩查。工作提供取決於毒品篩查結果。
  
  
  

想要一個重視您貢獻的雇主嗎？

在MCI，我們相信您的努力工作值得認可和獎勵。我們的薪酬和福利方案設計為具有競爭力並隨著時間推移而增長。起始薪資根據經驗而定，我們提供各種福利和激勵措施以支持和獎勵我們的團隊成員。

您可以從MCI期望什麼

我們理解平衡和支持的重要性，這就是為什麼我們提供超越工資的各種福利和激勵措施。我們的團隊成員享有

• 帶薪休假獲得PTO和帶薪假期以抽出您需要的時間。
• 激勵和獎勵參加日常、每週和每月的比賽，其中包括現金獎金和獎品，範圍從電子產品到夢想假期——有時甚至是汽車！
• 健康福利全職員工在雇用90天後有資格獲得全面的醫療、牙科和視力覆蓋，所有員工在僅僅30天後就可以訪問MEC醫療計劃。福利選擇根據地點而異。
• 退休儲蓄保障您的未來，若有提供的退休儲蓄計劃。
• 傷殘保險提供短期和長期的傷殘覆蓋，以幫助您在意外挑戰期間保護自己。
• 人壽保險可選擇人壽保險選項以保障您所愛的人。
• 職業增長專注於內部晉升，員工享有顯著的晉升機會。
• 帶薪培訓學習新技能的同時獲得薪水。
• 輕鬆、有趣的工作環境享受以團隊為導向的文化，促進合作和參與。
• 休閒著裝規範讓您在工作時感覺舒適。
  
  
  

適合您生活的薪酬和福利

MCI自豪地根據我們在不同子公司和地點的多樣化團隊需求量身定制我們的優惠。雖然特定的福利和激勵措施可能因地理位置而異，但我們的核心承諾保持不變：獎勵努力，提供增長機會，並創造一個讓每位員工都覺得受到重視的環境。

如果您準備好加入一家重視您的貢獻並支持您增長的公司，那麼MCI就是您所在的地方。今天就申請吧！

這份工作是在專業的辦公環境中進行的。在執行本工作的職責時，員工將主要是靜坐的，並需要長時間坐/站著使用計算機和電話耳機。員工將定期需要操作計算機和其他辦公設備，包括電話、复印機和打印機。員工有時可能需要在辦公室走動以完成任務；向任何方向伸手；抬高或降低物體，將物體從一個地方移到另一個地方，握住物體並施加或施加最多四十（40）磅的力量。

根據《美國殘疾人法案》（ADA）的要求，MCI及其關聯公司有提供合理便利的政策，當受過質量過的申請人或員工要求時，除非該等便利會造成過大的困難。合理便利的政策適用於雇用的所有方面。如果需要合理的便利，請聯繫人力資源部門。

在MCI及其子公司，我們擁抱差異，並相信多樣性對我們的員工、公司、客戶和社區有益。MCI的雇用基於個人的優點和資格。MCI保持無歧視的工作環境，員工受到尊嚴和尊重的對待。所有員工都負責履行MCI對多樣化和平等機會工作環境的承諾。

MCI不會因年齡、祖先、顏色、家庭或醫療請假、性別身份或表達、基因信息、婚姻狀況、疾病狀況、國籍、身心殘疾、政治聯繫、受保護的退伍軍人地位、種族、宗教、性別（包括懷孕）、性取向或適用法律、法規和條例所保護的任何其他特徵而對任何雇員或申請者進行歧視。MCI將根據當地和聯邦要求考慮具有犯罪歷史的合格申請人。

MCI不會容忍基於這些特徵的歧視或騷擾。我們在雇用的所有方面都遵循這些原則，包括招聘、雇用、培訓、薪酬、晉升、福利、社交和娛樂計劃以及紀律。此外，MCI的政策是向有受保護的殘疾的合格員工提供合理的便利，直到適用法律、法規和條例要求的程度。

MCI幫助客戶以不同的方式解決他們的CX和DX挑戰，創造行業領先的解決方案，帶來卓越的體驗並推動最佳性能。MCI通過提供一般和專業的托管、軟件、員工和服務來協助公司滿足商業流程外包、員工增強、聯繫中心客戶服務和IT服務的需求。

2019年，Marlowe Companies Inc.（MCI）被《Inc. Magazine》評選為愛荷華州增長最快的公司，並被評為美國第452名增長最快的私營公司，首次進入意見領導500強。MCI的子公司此前已經15次進入《Inc. Magazine》的增長最快公司名單。MCI在喬治亞州、佛羅里達州、德克薩斯州、新墨西哥州、加利福尼亞州、堪薩斯州、新斯科舍省、南非和菲律賓擁有十個商業流程外包服務交付設施。

通過數字化推進現代化，MCI確保客戶能夠以更少的投入實現更多。MCI是多元化的技術使能商業服務運營公司的控股公司。MCI有機地增長、收購和運營產品和服務組合互補的公司，包括但不限於自動化聯絡中心解決方案（ACCS）、客戶聯繫管理、IT服務（IT Schedule 70）、臨時和行政專業人員類聘（TAPS Schedule 736）、商業流程管理（BPM）、商業流程外包（BPO）、索賠處理、收集、客戶體驗提供商（CXP）、客戶服務、數字體驗提供商（DXP）、應收賬款管理（ARM）、應用軟件開發、托管服務和技術服務，為中型市場、聯邦政府和企業夥伴提供服務。MCI現在擁有超過10,000名才華橫溢的人才，並且擁有150多位來自北美的多元化客戶合作夥伴，跨越以下MCI品牌：MCI BPO、MCI BPOaaS、MarketForce、GravisApps、Gravis Marketing、MarchEast、Mass Markets、MCI Federal Services (MFS)、OnBrand24、Sydney Call Center、Valor Intelligent Processing (VIP)、BYC Aqua、EastWest BPO、TeleTechnology和Vinculum。