職位概述：

我們正在尋找一位高級客戶服務代表，負責支持使用我們的追蹤系統的客戶。您將處理複雜的查詢，解決貨物追蹤問題，並確保客戶與內部團隊之間的無縫溝通，專注於高效且長期的客戶滿意度。

主要職責：

• 追蹤管理：作為客戶追蹤或交付問題的主要聯繫人。
• 客戶支持與問題解決：提供有關貨物狀態、延遲或遺失物品的準確解決方案。
• 跨部門協作：與運營、物流和IT團隊合作，解決問題並滿足客戶期望。
• 主動溝通：向客戶通報貨物狀態、延遲及解決問題所採取的措施。
• 報告與文檔：追蹤客戶互動並識別重複問題，以建議系統改進。
• 客戶體驗提升：識別與追蹤相關的查詢趨勢，並與團隊協作提升平台。
• 培訓與領導：指導初級團隊成員，分享在追蹤系統及最佳實踐方面的專業知識。

資格：

• 經驗： 2年以上客戶服務或物流相關經驗，專注於追蹤系統。
• 追蹤專業知識： 對貨物追蹤流程和物流平台有深入了解。
• 問題解決能力： 能快速診斷和解決追蹤問題，最小化干擾。
• 技術能力： 熟悉物流軟件和實時追蹤工具。
• 以客戶為中心： 優秀的溝通能力，能清晰解釋追蹤問題。
• 良好的溝通技巧： 優秀的口頭和書面溝通能力，能將複雜的追蹤信息簡化以便客戶理解。
• 注重細節： 確保追蹤更新和客戶互動的準確性。
• 領導能力： 有指導團隊和改善客戶服務流程的經驗。

文化適配： 

在OnSpot，我們重視創意、創新與合作的獨特結合。我們尋找的個人應該是： 

• 對我們公司的使命和價值觀充滿熱情。 
• 具備創業思維，願意承擔風險。 
• 具有合作精神和團隊導向。 
• 適應性強，能應對快速且常常不可預測的初創環境。 
• 保持積極態度，並在逆境中堅持不懈。  
• 展現從挑戰中反彈的能力，保持良好的工作倫理。 
• 擁抱並適應初創環境中的快速變化和不斷演變的流程。 
• 能夠適應客戶需求和要求的變化。 

注意：根據雇主的要求或具體任務，可能會添加或刪除某些額外的職責或資格。 

這是一個全職的 遠程 職位。如果您熱衷於提供一流的客戶服務，並希望作為高級客戶服務代表提升自己的技能，我們非常期待聽到您的消息！