居民支援專員

關於 Onboard

Onboard 總部位於美國猶他州鹽湖城，為 Onboard 管理的公寓及住宅居民提供客服與支援。我們的客戶是在搬入新居並設置網路及影音服務的住戶。我們提供帳單協助、基礎設定、一般諮詢及常見問題主題的協助。

概述

居民支援專員（RSA）是組織內的關鍵角色，為整個服務組合中的住戶提供支援。RSA 負責接收入站服務請求、回覆有關我們產品的問題，並達成客戶註冊、住戶滿意度及長期客戶保留目標。RSA 團隊主要處理來電詢問，亦會透過聊天及電子郵件回覆客戶查詢，並於必要時進行外撥後續。團隊成員積極參與訓練與技能發展，並向產品、工程與營運相關單位提供回饋。

可用性與排班

• 排班時段：每日 7AM–10PM（美國山區時間）
• 每週可彈性排班 3、4 或 5 天
• 三個班別皆有全職與兼職職缺
• 偶爾提供加班及假日班
• 須於美國商業時段內完成為期兩週的講師線上培訓
• 每月開設新培訓班

核心目標

• 透過專業且高效率的服務達成或超越客戶滿意度目標
• 熟練使用工單系統、知識庫及溝通平台等技術系統
• 維持所有客戶互動的高品質標準
• 與團隊成員及主管合作，持續優化服務
• 透過持續訓練掌握產品更新及政策變更

日常工作職責

• 依既定回應時效，透過電話、電子郵件與線上聊天處理客戶詢問
• 在工單系統中處理並記錄所有客戶互動
• 於 24 小時內跟進客戶未結事項
• 排除網路及影音服務相關的基本技術問題
• 將複雜技術問題升級至適當團隊
• 參與團隊會議及培訓課程

責任衡量指標

• 品質－在互動評審中持續達到或超越品質標準
• 可靠性－展現穩定出勤與準時
• 生產力－有效率地處理每班預期的客戶互動量
• 客戶滿意度－保持優良的客戶回饋評分
• 團隊合作－積極為團隊成功做出貢獻並支援同事

語言要求

• 具專業英文書寫及口說溝通能力
• 發音清晰且具良好聆聽理解能力
• 能以簡易方式解釋技術概念

全方位福利

• 具競爭力的基本薪資
• 遠端工作環境
• 每月績效獎金潛力（平均佔總薪資 20%）
• 公司贊助健康福利
• 帶薪休假、加班及假日補貼
• 帶薪線上培訓
• 公司提供居家辦公設備
• 網路補助（僅限離岸職位）
• 專業發展機會
• 員工表彰計畫

地理位置要求

美國職位：

• 須實體位於美國境內
• 須具備在美國合法工作資格

菲律賓職位：

• 須實體位於菲律賓境內
• 須具備在菲律賓合法工作資格

所有職位皆需能於山區時間 7AM–10PM 營運時段內工作。我們全年 365 天營運，包括所有假日及週末。

如對此職位有任何具體問題或欲開始申請流程，請透過提供的申請平台聯繫招募團隊。

一般資格

• 具高中畢業證書或同等學歷
• 有客戶服務經驗者佳
• 能主動處理情況並提供最佳解決方案
• 具強烈主動性及問題解決能力
• 展現對細節的關注
• 具良好工作操守及可靠性
• 熟悉科技並具快速學習新系統的能力

菲律賓職位：

• 須實體位於菲律賓境內
• 須具備在菲律賓合法工作資格