雇用類型： 全職

工作時間： 夜班及週末班次 + 需要平日可用（彈性）

地點： 遠端（菲律賓）

關於此職位

我們正在尋找 遠端客戶服務支持 以支持我們在Airbnb、VRBO、Booking.com及Expedia等平台上的短期租賃客戶溝通。

您將負責處理客戶在入住前、入住期間及入住後的查詢和問題，同時通過Slack、WhatsApp及我們的CRM與物業管理人員和內部團隊進行協作。

如果您注重細節、流利英文，並且能夠適應夜班和週末班次，我們期待您的來信！

主要職責

• 透過OTA消息平台、電子郵件和內部工具迅速且專業地回應客戶查詢。
• 運用內部文檔和藍圖回答常見問題及物業特定問題。
• 遵循品牌語調、標準作業程序(SOP)及服務指導方針。
• 通過WhatsApp渠道與現場物業管理人員協作以解決問題。
• 使用Slack與內部團隊溝通並升級問題。
• 注意細節地管理多個對話和工單。
• 在CRM系統中記錄客戶問題及解決方案。
• 報告重複出現的客戶問題或文件缺口，以幫助改進內部流程。

您將使用的工具

• OTA消息平台（Airbnb、VRBO、Booking.com、Expedia）
• WhatsApp及Slack（用於內部及團隊溝通）
• CRM內的AI驅動常見問題工具
• Google文件/雲端硬碟用於SOP和物業信息
• 內部CRM或工單系統

• 地點：必須位於菲律賓，並具備穩定的網路連接（優先考慮備用電源）
• 語言：具備優秀的英語書寫和口語能力，能以專業和友善的語氣溝通
• 經驗：
• 優先考慮有客服中心、酒店業或客戶服務經驗者
• 熟悉Airbnb、Booking.com和Expedia等平台者為佳
• 工具應用能力：
• 能熟練使用Slack、WhatsApp、Google Workspace及OTA平台
• 能迅速學習及適應新系統
• 可用性：願意在輪班安排下工作於夜班及周末班次

優先資格

• 有支持遠端團隊或在非同步環境中工作的經驗
• 具備良好的多任務處理及時間管理能力
• 高度的客戶同理心、解決問題的能力及優秀的書面溝通技巧