加入 Nooro，將取消轉化為顧客忠誠度！

注意：此職位目前僅為人才儲備。一旦該職位正式開放且您的技能符合要求，我們將與您聯繫以進行申請過程的下一步。

在 Nooro，我們相信每一次與顧客的互動都是建立信任、創造難忘體驗和培養長期關係的機會。作為電子商務健康與福祉領域的領導者，我們正在尋找一位能夠將退貨和取消轉化為重新忠誠的保留專員——保持顧客的參與、滿意並與我們產品對其福祉所帶來的好處保持聯繫。

您將負責的工作：

• 與要求退貨、退款或取消的顧客互動，目的是保留他們的業務。
• 向顧客教育產品與其健康需求相關的好處，以鼓勵持續使用。
• 專業地處理退貨和退款，確保顧客滿意同時保護保留指標。
• 與支持和銷售團隊合作，以提升顧客體驗並減少退貨。
• 監控保留趨勢並提供洞見以改善流程和政策。
• 達成或超越保留、滿意度和忠誠度目標。

理想的候選人是一位具備優秀溝通能力的人，能夠同理理解客戶的關切，並有信心將「不」轉變為「是」。他們擅長降低衝突，知道如何教育客戶了解產品的真正價值，並在快節奏、以績效驅動的環境中擁有成功減少流失的良好記錄。

您能帶來的條件：

• 2年以上客戶保留經驗，最佳在電子商務或客戶服務領域。
• 成功管理退貨、退款及客戶保留的經驗。
• 熟悉CRM工具和平臺，如Shopify、Gorgias和Vonage。
• 具備以客戶為先的解決問題能力。
• 在高壓情況下保持冷靜和說服力的能力。
• 優秀的英文書面及口頭溝通能力。