此角色為 CS Everywhere - 在家工作設定 ，並在需要時可無限制使用Cloudstaff辦公室。CS Everywhere包含光纖互聯網、備用互聯網、不間斷電源供應器、PC/筆記本電腦。當互聯網或電力出現問題時，可以使用辦公室。隨時歡迎與團隊成員一起喝咖啡。

職責：

• 始終對客戶保持積極、同理和專業的態度
• 迅速回應客戶詢問，通過各種渠道與客戶溝通。
• 確認並解決客戶投訴，對我們的產品了如指掌，以便能回答各種問題。
• 處理請求、表格和申請，並保持客戶互動、交易、評論和投訴的記錄。
• 根據需要與同事進行溝通和協調。
• 對客戶服務過程的效率提供反饋。
• 確保客戶滿意並提供專業的客戶支持。

資格和要求：

• 願意在周末工作
• 願意上不同的班次（早班、中班、夜班）
• 良好的英語口語和寫作能力
• 有服務美國和澳大利亞客戶的經驗者優先
• 了解Zendesk或其他CRM/票務管理工具者優先

不可妥協的技能和要求：

• 願意在周末工作
• 良好的英語口語和寫作能力
• 有服務美國和澳大利亞客戶的經驗者優先
• 了解Zendesk或其他CRM/票務管理工具者優先
• 至少2年行政或高級支持角色經驗
• 有支持財務職能的經驗（偏好Xero）
• 高電腦素養（Microsoft Office, Excel - 中級到高級）
• 優秀的書面及口頭英語交流能力
• 具備獨立工作能力，能管理多重優先事項並按時完成任務
• 有使用Salesforce或類似CRM系統的經驗。

個性匹配/軟技能：

• 專業且主動
• 有組織能力，跟進強
• 能夠跨部門進行良好溝通
• 注重細節且具分析能力
• 在管理機密信息方面值得信賴和可靠

不可妥協的技能和要求：

• 有財務報告和一般財務管理經驗。
• 熟悉Salesforce和其他CRM平台。
• 具備強大的問題解決能力和主動的工作態度。

福利和津貼：

福利與津貼（在家工作）：

• 在就業第16天提供全面的健康和人壽保險，涵蓋1位免費的依賴者
• 靈活的假期信用，可用於休假、緊急和病假
• 為在家工作的員工提供的季度福利盒，含有雜貨和小吃，讓您保持精力充沛
• 精彩刺激的年中派對 - 有獎品和現金獎勵！
• 無限的職業晉升機會
• 我們為您的成功提供公司提供的PC/筆記本電腦和光纖互聯網連接
• 提供技術支持
• 參加我們的CS社交俱樂部和特殊興趣小組，與同事聯繫
• 國際職業發展和聯繫
• 無限制的現金激勵以鼓勵推薦人才
• 透過Lifeworks提供心理健康員工支援計劃
• 可以使用內部精神科醫生支持員工的身心健康
• 成為員工股份計劃的一部分
• Cloudstaff夢想積分 - 用於競標有用物品，如電器、小廚房等