我們正尋找一位積極進取且以客戶為導向的人才，加入團隊擔任客戶服務代表。在此職位中，您將作為客戶的第一聯絡窗口，透過多種溝通管道提供協助、解決問題，並確保客戶擁有正面的體驗。

主要職責：

• 透過電話、電子郵件、線上即時通訊或面對面方式，迅速回覆客戶詢問。
• 及時處理客戶抱怨，並提供適當解決方案。
• 與客戶互動時，始終保持高度專業與同理心。
• 準確處理訂單、表格、申請及各類請求。
• 維護詳細且準確的客戶互動記錄。
• 主動跟進客戶，確保問題獲得圓滿解決。
• 與其他部門協作，解決複雜問題。
• 持續更新並熟悉產品、服務、政策與流程。
• 達成或超越客戶滿意度、回應時效及問題解決率等績效目標。

任職資格：

• 高中畢業或同等學歷；具備副學士或學士學位尤佳。
• 具客戶服務或支援職務經驗者優先。
• 優秀的溝通與人際互動技巧。
• 出色的問題解決能力與細節專注度。
• 能在快節奏環境中同時處理多項任務。
• 熟悉客戶服務軟體、客戶關係管理系統（CRM）及 Microsoft Office 套件。
• 若有需求，能配合輪班制，包括晚間、週末或假日工作。