• 遠端工作 | 長期職缺 | 時薪 5 美元（USD）
• 工作時數：每週 50 小時
• 時區：美國或菲律賓（由 Seerstone 指派）

職位介紹

• Seerstone Inc. 正在招聘經驗豐富的客戶支援專員，負責各渠道的客戶工單處理。
• 您將以清晰且富有同理心的方式回覆，並高效解決問題，同時將對話妥善記錄。
• 您將向客戶支援經理報告工作。

職責（100% 工單導向）

• 處理所有活躍渠道（電子郵件、即時聊天及其他使用中）之客戶工單。
• 遵循 SOP、巨集及標籤規則，確保回覆一致且精準。
• 達到或超越首回覆與問題解決的服務水準協議（SLA）。
• 記錄清晰的內部備註；保持狀態、標籤及欄位為最新。
• 於必要時，將特殊案例或政策例外升級至客服經理。
• 結案確認：確認問題已解決並確保客戶獲得正面回饋。

必備條件

• 3 年以上實務客戶支援經驗（工單/案例處理）。
• 卓越的英文書寫能力：清晰、友善且簡潔。
• 可靠度高，能準時遵守排班並完成後續工作。
• 願意以 5 美元／小時（USD）全職（每週 40 小時）工作。
• 能配合美國或菲律賓時區工作（排班由 Seerstone 訂定）。
• 具備可靠電腦、穩定高速網路及安靜的工作環境。
• 熟悉現代客服工具（如 Gorgias、Zendesk、Freshdesk）。
• 具 Gorgias 經驗者尤佳。

加分項目

• 具電子商務/直營電商（DTC）經驗（訂單、退款、更換、物流追蹤、基礎故障排除）。
• 熟悉使用 AI 助手撰寫/潤飾回覆。
• 深刻理解工單整潔度與品質標準（客戶滿意度 CSAT、首次回應時間 FRT、重開率）。

成功標準

• 持續達成首次回應與問題解決的 SLA 目標。
• 在語調、正確性與政策遵循等品質檢核（QA）中獲得高分。
• 保持優異的客戶滿意度（CSAT）及低重開率。
• 文件記錄清晰，出勤可靠。

工作排程

• 全職（每週 40 小時）。
• 工作時段將依公司需求指派至美國或菲律賓時區。

應徵方式

• 請提交以下三項資料，缺一不可，否則可能不予考慮。

履歷（PDF）

• 請註明相關職務、處理過的渠道（電子郵件/聊天等）、使用過的工具（如 Gorgias）及任何可量化成果（CSAT、FRT、AHT）。

簡短影片自我介紹（2–3 分鐘）

• 請說明：
• 您的客服背景及曾處理的渠道。
• 您使用過的客服工具（具 Gorgias 經驗尤佳）。
• 一個您曾解決的棘手工單案例及您的處理方式。
• （將影片上傳至 Loom/Drive/YouTube，並設為「不公開」，提供連結。）