我們正在尋找專注且具奉獻精神的醫療保健帳戶客戶服務代表 (CSR)，負責處理客戶查詢、提供準確資訊並提供優質服務，以確保客戶滿意度。

主要職責：

• 以專業且禮貌的方式接聽來電、線上聊天或電子郵件
• 處理會員關於醫療保健福利、理賠、帳戶問題、帳單及服務的進出電話
• 提供關於產品、服務及政策的準確資訊
• 有效處理客戶投訴並在規定時間內提供適當解決方案
• 必要時將複雜問題升級至高階支援
• 始終保持積極、同理與專業的態度
• 準確記錄系統內的客戶互動資訊
• 達成品質、生產力與客戶滿意度等績效目標

條件要求：

• 高中畢業並具1-2年BPO經驗者佳
• 大學畢業者亦可（無須BPO經驗）
• 具有醫療保健帳戶或BPO/呼叫中心經驗者優先
• 具備良好英語口語及書寫能力
• 能夠保密處理敏感醫療資訊
• 須能配合夜班工作