我們正在尋找一位 客戶服務總監，帶領我們不斷壯大的遠程團隊，確保達成世界級的客戶及學員滿意度。本職位專注於優化客戶體驗、監督營運並建立有效系統以提升團隊績效。我們將提供培訓並設有明確的升遷規劃，助您在職務中成長。

關鍵職責

• 領導並指導團隊主管，管理超過50位客戶服務專員的團隊。
• 召開每週及每月團隊會議，協調目標並推動績效。
• 監督新進客戶服務專員的招聘、入職與培訓流程。
• 優化線上工具、流程及報告系統，以提升效率和可擴展性。
• 實施並改進學員支持及投訴處理系統。
• 維持高水準的學員滿意度與參與度。

與管理層合作優化 服務交付策略，以實現公司目標。

資格與經驗

• 至少具備8年客戶服務經驗。
• 至少擁有4年客戶服務管理或領導職位經驗。
• 優秀的領導、組織與溝通能力。
• 精通英語書寫與口說，並對西方商務禮儀有深入了解。
• 熟練使用Microsoft Office 套件（Outlook、Excel、Word、PowerPoint 等）。
• 具備出色的人際關係及軟實力；能有效激勵團隊並化解衝突。
• 積極且以解決方案為導向，並具備成長型思維。