關於我們：

eFlexervices 是一家擁有24年歷史的業務流程外包（BPO）公司，我們專注於提供卓越品質並建立牢不可破的信任。在 eFlex，我們不僅是一家 BPO 公司，更是您成功的夥伴。我們致力於為人才與所服務的組織找到最佳契合。我們不僅投資於工作，更投資於人才，優化績效並極大化效率。我們追求卓越品質與堅定信任。

我們在尋找：

準備好將您的專業提升到新的高度了嗎？在 eFlexervices，我們不僅招聘一位 CSR - (社交媒體體驗)，更是在賦能您的才能，以提供高品質與卓越績效。加入我們，共同塑造成功並創造真正具影響力的成果。

作為一名 CSR - (社交媒體體驗)，您將在確保客戶滿意度與成功方面扮演關鍵角色。您將成為客戶的第一線支援，回應他們的詢問、解決問題，並為其所有與 SEO 相關的需求提供卓越支援。此職位需具備技術敏銳度、優秀的溝通能力，以及對頂級客戶服務的承諾。

您的工作內容：

客戶支援與問題解決

• 快速回應透過指定服務平台提出的支援工單及客戶詢問。
• 及時且有效率地診斷、排除並解決客戶有關產品或服務的問題。
• 與內部團隊協作，將複雜技術問題升級並解決，以確保客戶滿意度與解決效率。
• 遵守客戶政策、品質標準及服務水準協議（SLA）。
• 透過專用管道，與客戶成功經理（CSM）保持即時溝通與協調。

內容與社交媒體支援

• 協助在各大平台上創建、審核及管理社交媒體內容，以維持品牌一致性及互動度。
• 提交及管理支援表單工單，以更新或處理 Google 商家檔案 的相關事宜。

網站及技術支援

• 執行基本 HTML 及 CSS 編碼，以進行網站更新、編輯及版面優化。
• 確保所有網頁修改皆符合設計標準及可用性原則。

平面設計與行銷支援

• 為行銷及品牌用途建立和編輯視覺素材，包括 名片、影片內容、Google 廣告、標誌 及其他 數位資產。
• 與行銷團隊協作，確保所有設計符合品牌指南及專案目標。

資格與要求：

• 在 BPO 行業中至少 2 年擔任客戶銷售代表或技術支援代表之經驗。
• 具備 SEO 經驗或相關知識。
• 具備社交媒體管理經驗。
• 具備使用 Front、Dialpad 或類似工具經驗者尤佳。
• 具備卓越的溝通能力，並對細節極為敏銳。
• 良好的口頭與書面溝通能力至關重要——須能在正面或負面情境中清晰且具說服力地表達。
• 能將技術資訊傳達給非技術使用者。
• 願意承擔更高責任，並具強烈的整體目標達成意願。
• 具備提供卓越客戶服務的實績紀錄。
• 能夠同理客戶並了解他們的需求。
• 具備強烈技術學習能力，能夠學習並理解複雜產品。
• 能高效排除及解決問題——熟用資源、範本回覆，並懂得何時升級問題。
• 能與跨部門團隊有效協作。
• 願意分享知識並促進正向團隊文化。

加分條件：

• 具備使用 Monday.com 等專案管理工具經驗。
• 具備使用 Intercom、Dialpad 等撥號工具經驗。
• 具備使用 Front 等工單系統經驗。
• 能以友善方式透過聊天或電子郵件回覆客戶問題。

福利與優勢：

在 eFlex，我們不只是工作場所，而是一個由行動者組成的社群，致力於促進成長、學習與人際連結。以下是我們為您準備的福利：

• 實踐我們的價值觀：我們不僅口號掛在嘴邊，而是身體力行。從學習與個人成長，到對團隊與客戶的深切關懷，我們的價值觀是引領這個充滿活力的職場的指南針。
• 具競爭力的薪酬：您的努力值得被肯定。享有具市場競爭力的薪資與福利方案，包括全面 HMO 醫療保障及視光補助。
• 彈性工作選擇：以您最適合的方式工作！若您身處碧瑤市以外，可享有長期在家工作；若在碧瑤市區內，可採用混合式工作模式，兼顧兩者優勢。
• 注重身心健康：充電與放鬆！我們的彈性休假與病假政策讓您可優先照顧自身福祉，確保健康的工作與生活平衡。
• 成功之路：與我們一起的旅程充滿成長機會。我們致力於培育您的職涯並支持您晉升發展。

準備好展開這段充實的旅程了嗎？加入 eFlex 大家庭，體驗重視您獨特性與成功的職場文化。讓我們一同茁壯成長！