加入我們不斷成長的團隊，協助我們為全球客戶提供卓越的服務！如果您熱衷於幫助他人、熱愛解決問題，並能在快節奏的環境中茁壯成長，這個職位非常適合您。

主要職責

• 透過電話、電子郵件和線上聊天，以專業且友善的態度回應客戶詢問
• 提供準確的產品資訊、協助下單，並處理客戶疑慮
• 處理投訴、辦理退/換貨，並在必要時升級處理複雜問題
• 在內部系統中維護並更新客戶資料及訂單明細
• 主動跟進，以確保迅速解決問題並達到卓越的客戶滿意度
• 與內部團隊協作，排除問題並提升整體服務品質

職位要求

• 具備客戶服務經驗（電子商務、零售或服裝行業背景者尤佳）
• 了解或具備服裝、布料、紡織品及成衣相關知識或經驗
• 具備優秀的英文口語及書寫能力，口音中性至明顯均可
• 能在高來電量環境下保持冷靜與積極態度
• 具備出色的批判性思維、故障排除及多工處理能力
• 熟悉 CRM 工具、訂單管理系統及 MS Office/Google Suite
• 願意配合業務需求，彈性排班

優先條件

• 具清晰、有力的英語口音
• 具備遠端或離岸客戶服務支援經驗