我們正在尋找一位高技能的 客戶服務代表 加入團隊，負責處理大量進線與外撥電話。理想人選應具備快速學習能力，能處理各項重要支援工作，提供有關患者用藥需求的解答、見解、指導及採購協助。作為公司的聲音，電話客服人員必須具備卓越的溝通與人際互動技巧，以及對協助客戶並提升滿意度的高度熱忱。同時，該候選人需具備持續與客戶建立並維繫良好關係的能力，以滿足其詢問與需求。

職責與責任：

• 迅速處理大量進線及外撥電話，以最佳方式滿足客戶及其用藥需求
• 透過超越期待的客戶服務建立正向關係，確保所有詢問、取消與確認事項皆妥善且富有同理心地處理
• 達成每日個人/團隊質量目標，並完成所有服務、生產力及品質指標
• 追蹤訂單以確保快速配送，並解決配送爭議，讓客戶安心並盡可能提供訂單詳細資訊
• 成為高度適應且具彈性的專業人士，樂於團隊合作，並享受成為成長型、目標導向公司的一員
• 完成指派之其他工作

技能與資格：

• 具備電話中心或客戶支援職務經驗者為必要條件
• 具備線上藥房相關經驗者尤佳
• 高度的客戶服務導向
• 具高度同理心且易於與人產生共鳴
• 良好的主動傾聽與口語溝通能力
• 擅長問題解決與衝突調解
• 能同時處理多項任務並有效排定優先順序
• 優秀的時間管理與決策能力
• 精通電腦及硬體操作
• 具備高度適應力與責任心