德國客戶服務代表（第1級）負責為 Bitunix 的德語用戶提供高品質的一線支援。此職位主要處理一般查詢，提供有關交易產品和帳戶服務的準確資訊，並確保提供專業、迅速且富有同理心的客戶體驗。

作為第1級客服代表，您將處理基礎客戶需求——包括帳戶協助、現貨與期貨交易基礎以及 KYC 支援——同時在必要時將複雜的技術或合規問題升級至更高級別。

即時聊天響應

• 在 20–30 秒內回應所有進線的即時聊天詢問，確保快速且一致的互動。
• 維持每則聊天 10–15 分鐘的平均處理時間（AHT），在速度、準確性與用戶滿意度之間取得平衡。

客戶查詢處理

• 根據公司政策和標準支援流程，在第1級範疇內準確識別、排除並解決用戶問題。
• 盡可能於第1級層面解決問題以減少不必要的轉接；僅針對複雜案件，並附上完整文件後予以升級。

品質與客戶體驗

• 透過具同理心、清晰且專業的溝通，達成並維持 90% 以上的客戶滿意度（CSAT）。
• 遵守所有品質保證（QA）標準，確保每次客戶互動的準確性、合規性與專業度。
• 堅持 Bitunix 的核心支援理念：快速、可靠且由真人提供的協助——無 AI 機器人，僅由真實客服執行。

卓越運營

• 於內部 CRM 或支援平台中準確記錄所有客戶互動、解決方案及案件細節。
• 追蹤並識別重複出現的問題、程式漏洞或用戶痛點，並即時回報給 QA 或團隊主管進行審查。
• 參與每週 QA 反饋會議、績效評估及進階培訓，以維持高服務標準。

協作與團隊合作

• 與第2級、技術及合規團隊協調，及時解決升級後的問題。
• 支援跨團隊專案、活動或反饋計畫，以提升整體用戶體驗。

資格與技能

• 語言能力：德語（C1/C2）及英語（B2+）書寫與口語母語或流利等級。
• 經驗：至少 1 年客戶服務經驗，具金融科技、加密貨幣交易所或相關產業經驗者佳。

技術技能：

• 具備加密貨幣交易基礎知識（現貨與期貨）。
• 了解客戶服務 CRM 及即時聊天系統。
• 高度注重細節並具備有效多工處理能力。

軟技能：

• 優秀的溝通與問題解決能力。
• 在用戶互動中展現高度情商與同理心。
• 可靠、準時且積極主動的團隊成員。