你是否喜愛讓人展露笑容，或聽到「你讓我今天的心情大好」？

喜歡與我們的顧客及這位擁有超過200萬追隨者的整體美妝創作者的粉絲交流嗎？

想成為一家快速成長的公司一員，並與最優秀、最有才華的人才合作嗎？

那麼，這份工作或許就是你的夢想職缺。

在你繼續閱讀前，這並非一般只需複製貼上標準回覆或在客服系統中選擇預設答案的典型客服工作……如果這才是你想要的工作，那請你現在就停步，因為這份工作並不適合你。

我們正在尋找一位客戶服務專員，以協助打造卓越的客戶體驗，將顧客轉化為熱情的粉絲。

從顧客按下「追蹤」或加入我們社群的那一刻起，就要讓她感受到像擁有一位隨時提供協助和支持的專屬好友……而這，正是你作為客戶服務專員的工作重點。

作為我們的客戶服務專員，你就是非凡客戶服務的化身。你熱愛與人互動，也熱衷透過與客戶討論我們的產品來豐富他們的生活。因為你擁有詳盡的知識，你不僅傳遞訊息，還會給予建議並扮演顧問角色。

你是我們品牌形象的核心，確保所有回饋能即時傳達至各部門，以優化並創新服務。同時，你也激發顧客嘗試新方法，使其體驗不斷提升。

我們的目標是在美容產業中成為客戶支持的黃金標準。客戶支持對我們至關重要，我們僅聘用最具溫度、積極正面、真誠且敬業的人才來代表公司。

關於我們

• 我們是一家快速成長的整體美妝公司，正在尋找最優秀、最有才華的人才以遠端工作的方式加入團隊。更多細節將於面試時分享，你將有機會與這位擁有超過200萬粉絲、成長速度極快的整體美妝創作者合作。

任職條件

• 以傑出成就為特色，例如獲得榮譽畢業（最高榮譽Summa Cum Laude、次榮譽Magna Cum Laude、一等榮譽Cum Laude）、各類優異表現獎（如「年度最佳客服人員」等）、或在前職迅速晉升（如升任組長或其他管理職）等。
• 至少2年客服經驗。大多數工作透過電子郵件和線上聊天進行，具備電話客服能力者尤佳。
• 出色的口語與書寫溝通能力。作為電子郵件客服，需與母語為英語的美國客戶互動，你的英文能力須達到讓英語母語者以為對方同為母語者的水準。需能依照不同場合維持特定的書寫風格（友善半休閒與正式混合），並確保文法與標點完美無缺。
• 以同理心為基礎，透過電子郵件提供卓越的客服體驗，並培養與顧客之間的良好關係。
• 快速且精準的打字技巧，以即時回覆郵件；高度的細節注意力與可靠性是此職位成功的關鍵。
• 具高度組織能力，能有效管理多項任務並在期限內完成。
• 能在節奏快速且他人依賴你交付成果的環境中工作；須具備創新思維且能自我驅動。

工作職責包括

• 客戶關懷：透過電子郵件、線上聊天、社群媒體及電話等多重管道提供卓越的客戶服務。
• 以同理心與專業態度回應顧客的詢問、疑慮及需求。
• 產品知識：深入瞭解我們的整體美妝方案、其優勢及所含練習內容。
• 問題解決：快速且有效地排解與處理顧客投訴與問題，確保顧客滿意度。
• 教育支援：向顧客提供產品推薦、使用指南及整體美妝建議。
• 意見收集：蒐集並記錄顧客的回饋與建議，以協助改進產品與服務。
• 組織能力：維護有序的顧客互動與訂單記錄，確保顧客資料準確且隨時更新。
• 跨部門協作：與行銷、產品開發等部門合作，傳達顧客見解與回饋。
• 流程優化：記錄流程並制定/調整標準作業程序（SOP），以完善系統。

遠端工作需求

• 穩定可靠的電腦或筆記型電腦
• 高速網路連線（並備有備用方案）
• 適合遠端工作的良好環境

工作時程

• 全職工作機會

福利

• 具競爭力的薪資（每月 PHP 38,000 至 PHP 48,000）
• 培訓與發展機會
• 有機會為一個致力於推廣整體美妝、迅速擴張的公司做出貢獻
• 優秀的職涯發展潛力，可晉升多項領導職務

如何申請

• 點擊聊天並申請，並附上最新履歷