團隊領導：

• 監督、激勵並指導客戶服務代表團隊。
• 定期召開團隊會議，向團隊更新最佳實踐和持續的期望。

客戶支持：

• 以專業和及時的方式處理升級的客戶詢問和投訴。
• 確保所有客戶互動都以最高服務標準進行。
• 協助解決複雜的客戶問題並提供適當的解決方案。
• 向團隊成員提供建設性的反饋和績效評估。

培訓與發展：

• 培訓新進的客戶服務代表，並對現有團隊成員提供持續的指導。
• 開發培訓材料並舉辦培訓課程以提升團隊績效。
• 持續更新最新行業趨勢和最佳實踐。

績效管理：

• 監控團隊的績效指標和KPI，確保達成目標。
• 準備並向客戶服務經理報告績效報告。
• 實施策略以提高團隊效率和客戶滿意度。

運營協調：

• 協調排班並確保有足夠的員工人力以滿足客戶服務需求。
• 維護客戶互動和交易的準確記錄。
• 與其他部門合作以解決問題並改進流程。

1. 至少擁有3-5年的客戶服務經驗，最好是在物業管理行業內。
2. 曾擔任領導或監督角色的經驗者優先。
3. 熟悉物業管理軟體，如Vantaca、AppFolio或類似平台者為佳。
4. 優秀的溝通和人際交往能力。
5. 強大的問題解決能力和衝突解決能力。
6. 能夠同時處理多項任務並有效管理時間。
7. 精通客戶服務軟體、CRM系統及Microsoft Office套件。
8. 強大的領導和團隊建設能力。
9. 高水平的耐心、同理心和專業精神。
10. 注重細節，專注於提供高品質服務。
11. 能夠在快節奏環境中茁壯成長並處理高壓情況。
12. 必須能夠100%遠程工作，並擁有可靠的家庭辦公設置。
13. 願意全職工作，每週40小時，遵循美國時區。