在SiteMinder，我們相信員工的個別貢獻是推動我們成功的動力。因此，我們聘用並鼓勵多元化的團隊，尊重各種聲音、身份、背景、經驗和觀點。我們多元和包容的文化使員工能夠展現個性，自豪地工作。正是因為我們的差異，我們才能不斷創新，為客戶開創新的道路。我們在一起會更好！

我們的工作...

我們是熱愛科技的人，但我們知道酒店業者只想讓事情變得簡單。因此，自2006年以來，我們不斷創新我們的世界領先酒店商務平台，幫助住宿擁有者快速和簡單地找到並預訂更多客人。

我們幫助過從精品酒店到大型連鎖酒店的所有類型，使旅客能夠預訂冰屋、小木屋、城堡、度假村、公園、露營地、酒吧、度假村、Airbnb以及所有相關選項。

今天，我們是全球領先的開放式酒店商務平台，支持150個國家的47,000家酒店，每年通過SiteMinder的技術處理超過1.25億次預訂。

關於你的角色...

加入一家動態且不斷成長的公司，你的領導將真正產生影響。你將有機會建設一支高效能的團隊，發展你的指導技巧，並為我們的客戶群的整體成功做出貢獻。我們提供具有競爭力的薪酬方案和促進合作與創新的積極工作環境。

你是一個充滿熱情的領導者，擅長於建立高效能的團隊嗎？你是否喜歡超越客戶期望並推動業務增長？如果是這樣，那麼這個SiteMinder的客戶成功經理角色就是你的完美機會！

你將做...

• 團隊領導與指導：指導和輔導一支客戶成功顧問團隊，通過培訓、指導和績效管理促進他們的專業成長。
• 保留策略：成為客戶保留和流失的內部主題專家(SME)。分析數據，識別趨勢，並制定數據驅動的策略以最小化流失並最大化客戶終生價值。
• 表現冠軍：確保你的團隊始終達到或超越與客戶成功相關的關鍵績效指標(KPI)。
• 經驗架構師：與客戶成功顧問合作，提供出色的客戶體驗，建立忠誠度和擁護。識別流程改進的領域，與賦能團隊合作，以簡化客戶旅程並優化顧問效率。
• 管道管理：管理客戶成功管道，確保對預測的強有力交付。
• 優化領導：你將深入了解我們的酒店軟件如何最佳優化以實現客戶成功，你將指導和培訓客戶成功顧問團隊，幫助我們的客戶優化他們的產品體驗。你是一位敏銳的談判者，能幫助團隊建立合同談判的技能。

你擁有的...

• 證明的領導經驗：幾年的管理和激勵面向客戶團隊的經驗。
• 客戶成功專業知識：對客戶成功最佳實踐有深刻的理解，並有推動保留和增長的成功記錄。
• 指導才能：能夠提供建設性反饋，進行發展指導，並慶祝成功。
• 數據與分析能力：有分析客戶數據以識別趨勢和開發數據驅動策略的經驗。
• 溝通高手：出色的溝通技巧，包括書面和口頭，能夠激勵和鼓舞你的團隊，以及有效地與跨部門團隊合作。

我們的福利與待遇...

• 股權方案讓你成為SiteMinder旅程的一部分
• 混合工作模式(在辦公室和在家)
• 心理健康與福祉倡議
• 慷慨的父母（包括二次）假政策
• 每年支付生日、學習和志願者假
• 贊助社交俱樂部、團隊活動和慶祝活動
• 員工資源小組(ERG)幫助你聯繫並參與
• 對你個人成長的投資，提供進修培訓。

這份工作聽起來像是你嗎？如果是的話，我們非常希望你成為我們團隊的一部分！請發送你的簡歷副本，我們的人才招聘團隊將與你聯絡。

申請時，請告訴我們你使用的代詞以及在面試過程中可能需要的任何調整。我們鼓勵來自不同背景的人申請。