關於 PestLaunch：

我們協助美國的蟲害防治企業主以更完善的系統獲取更多潛在客戶，創造營收新高，從而加速成長。

我們提供「與您同行」式的線上教練方案，現正在尋找一位客戶成功經理，負責確保客戶保持參與度、完成任務並取得成果。

您並非「商業教練」。

您將成為客戶的主要聯絡窗口，確保客戶準時參與、完成工作並維持進度。

此職位核心涵蓋客戶導入、激活、責任追蹤與留存。

職責：

1. 客戶導入流程

透過電子郵件/私訊歡迎新客戶並說明期望。

使用我們提供的腳本安排並主持簡易導入會議（Zoom）：

向客戶展示各項資源位置。

說明如何獲取最大價值。

指派首批行動項目及期限。

確保客戶加入社群、了解會議時間，並明確知曉第一週的工作重點。

2. 推動激活與責任追蹤

追蹤以下客戶活動：

參加會議

完成首批行銷活動/任務

記錄成功案例與進度

發送提醒與追蹤訊息：

「嗨 John，上次會議沒看到你參加，週四你方便嗎？」

「你是否已執行我們規劃的再啟動行銷活動？」

當客戶遇到瓶頸需要教練協助而非僅需提醒時，應立即將其升級至 Landon 處理。

3. 持續客戶溝通

回答關於下列事項的常見問題：

資源如何取得。

如何預約會議。

如何使用平台/社群。

透過以下方式維持群組與社群的活躍度：

鼓勵客戶發表貼文。

分享並稱讚客戶成果。

為客戶提供正確的課程模組/資源連結。

4. 追蹤客戶活躍度並風險通報

維護一份簡易儀表板，記錄：

已完成導入的新客戶數。

會議參與率。

家庭作業完成情況。

風險客戶（低活躍度）。

提早標記高風險客戶：

「已兩週未參加會議。」

「已忽略最近三則訊息。」

建議挽救行動方案（額外會議、私訊跟進等），並提交 Landon 審核。

5. 收集成功案例（協助建置證據庫）

收集客戶會議、聊天及貼文中的截圖、引用與成果數據。

將其整理至我們的證據庫，以供行銷與銷售後續使用。

要求：

優秀的英文書寫與口語能力。

能自在地透過 Zoom 與聊天工具與美國企業主溝通。

具 1–2 年以上於線上課程、代理商或 SaaS 中擔任客戶成功／客戶經理／虛擬助理的經驗。

非常有條理：喜歡使用檢查清單、CRM 與追蹤表格。

既富同理心又直率：能在不失禮的前提下要求客戶負責。

能配合美國白天時段工作的時差。

加分條件（非必要）：

有教練計畫、Skool／Facebook 群組或線上社群經驗。

熟悉 CRM 與基本試算表操作。

成功標準：

新客戶在加入後 7–14 天內完成導入並全面啟動。

高參與率與互動度。

減少客戶失聯與臨時取消情況。

每週清晰呈報客戶活躍度與風險。

Landon 幾乎不用花時間追蹤客戶。

申請方式：

郵件標題請填寫：Pest Client Success – [您的姓名]

郵件須包含以下所有項目：

1. 簡短介紹您在客戶成功／客戶經理職務的經驗。

2. 一段 2–3 分鐘的 Loom 影片（螢幕+語音），說明：

- 您如何協助客戶或用戶避免中途放棄。

- 您如何追蹤客戶的活躍度／參與度。

- 為何您是該職位的不二人選。

- 您的網速測試結果、時區及期望月薪。

未依上述要求提交的申請將不予考慮。