關於我們：

Outsourced.ph 是一家領先的 ISO 認證菲律賓離岸外包公司，為全球一些領先的國際公司提供專職遠程工作人員。Outsourced 被認可為最佳工作場所之一，並獲得了偉大的工作場所認證。我們致力於提供一個積極和支持的工作環境，讓所有員工都能茁壯成長。作為 Outsourced 的一員，您將享受有趣而友好的工作環境、具有競爭力的薪資、成長和發展的機會、工作與生活的平衡，以及與超過 1,000 名才華橫溢的專業人士分享您熱情的機會。

描述

我們的客戶成功團隊正在擴張！我們尋求聘請一名高級客戶成功經理；這個職位提供了一個獨特的機會，將技術能力、商業技能、供應鏈知識和面對面客戶互動在一個令人興奮的軟體垂直職業中融合在一起。此職位允許您直接與行業領先的客戶合作，幫助他們實現供應鏈和商業成功。我們的團隊成員有機會在多個行業工作，包括消費品、食品和飲料、第三方物流、零售、運輸和運輸等。

您將做的事情

• 負責吸引、留住及協助客户充分利用我們的產品。作為客戶成功團隊的關鍵客戶倡導者，客戶成功經理將負責在客戶生命周期中啟動和維護客戶成功。
• 與高層（C-suite）高管及主要決策者建立高效的關係，以確保密切和成功的長期業務關係
• 作為主要聯絡窗口，確保客戶獲得世界級的服務
• 成為我們產品解決方案的功能專家，並教育客戶有關我們產品的使用和好處
• 了解每位客戶的戰略目標，根據我們的產品和行業最佳實踐提出建議
• 與銷售合作，推動客戶續約和擴展機會的協調
• 監控和維護客戶健康得分，主動推動客戶生命周期中的行動以減少流失風險
• 與內部團隊合作以推動協調、了解客戶感知，並攜手超越客戶期望
• 與銷售、支持、產品和專業服務團隊密切合作，跟進優化請求、最佳實踐、技術建議，並確保快速解決賬戶問題
• 進行季度業務評估，定期與關鍵利益相關者互動，提供見解、產品通知、支持通知和操作評估
• 獨立分析數據，以發現改善客戶體驗的見解
• 準備可供消費的客戶格式的幻燈片演示和報告，以提供可操作的見解
• 與市場營銷和聯盟合作，根據數據驅動的結果制定客戶故事、案例研究和客戶參考
• 保持對行業趨勢/實踐和競爭格局的專業知識

您所需的技能

• 5-10年客戶成功、技術帳戶管理、解決方案架構或其他相關職能的經驗，服務於中型市場到企業組織
• 與跨部門團隊合作的經驗，以開發路線圖和支持流程改進。
• 強大的溝通技巧，能夠與內部/外部高層利益相關者合作。
• 必須有 negotiating 和完成續約及創造擴展機會的經驗
• 能夠迅速理解並清晰解釋技術與商業概念
• 強大的分析技能，能夠舒適地與原始數據合作以推動見解和行動計劃
• 先進的問題解決技巧，能夠為複雜問題開發有效解決方案
• 對業務流程及其在企業應用中的實施有深入理解
• 卓越的組織技能，有在高壓環境中協調多個項目的經驗
• 經過證明的咨詢銷售技能，包括能夠清楚明確地闡述投資回報
• 必須願意出差最多 50%。

工作時間：週一至週五馬尼拉時間晚上 9 點至早上 6 點

工作地點：阿拉邦

請參閱職位描述。