客戶支持專員

OutGrowBase

₱500-700[時薪]
远程办公應屆畢業生/學生專科合同
分享

遠程工作詳情

工作開放國家：菲律賓

語言要求：英語

這項遠距工作向特定國家的候選人開放。 請確認您是否要繼續，儘管可能有位置限制

職位描述

Show original text

簡介

  • 1. 客戶協助與問題解決：
  • 通過電話、電子郵件、聊天或社交媒體回應客戶查詢。
  • 有效地排除故障並解決客戶投訴，同時保持正面的體驗。
  • 在必要時將複雜問題升級至高級支援或專門部門。
  • 2. 產品與服務知識：
  • 提供有關公司產品、服務、政策和程序的準確信息。
  • 指導客戶了解產品功能、故障排除步驟或帳戶設置。
  • 隨時了解新產品、更新和行業趨勢，以提高服務質量。
  • 3. 訂單與帳戶管理：
  • 協助客戶進行訂單下單、跟蹤、取消和退貨。
  • 處理計費查詢、退款和基本帳戶更新。
  • 驗證客戶信息並確保數據準確性。
  • 4. 文件與報告：
  • 在CRM系統（例如Salesforce、Zendesk、Freshdesk）中維護客戶互動、問題和解決方案的詳細記錄。
  • 向管理團隊提供有關重複客戶問題的反饋並建議流程改進。
  • 協助創建常見問題解答內容或知識庫文章，以改善自助服務選項。
  • 5. 客戶保留與滿意度：
  • 跟進客戶以確保其問題得到滿意解決。
  • 識別提升客戶體驗和改善保留的機會。
  • 協助進行客戶調查並收集反饋以改善服務。

職位要求

  • 高中文憑或同等學歷（商業、傳播或相關領域的學士學位為佳）。
  • 有客戶服務、呼叫中心或零售的相關經驗者優先，但不是必要條件。
  • 良好的口頭和書面溝通能力。
  • 熟悉客戶關係管理（CRM）軟體和客戶支持工具。
  • 具備多任務處理能力並能在壓力下保持冷靜。
  • 具備基本的故障排除技能（適用於技術支持角色）。
以客為尊電腦熟練
Preview

Melissa B

HR ManagerOutGrowBase

Active today

發布於 25 February 2025

猜你想看

查看更多

OutGrowBase

無需融資

少於50人

諮詢和管理服務

查看熱招工作

舉報

Bossjob安全提醒

若該職位需要您出國工作，請提高警惕，並小心詐騙。

如果您在求職過程中遇到雇主有以下行為， 請立即檢舉

  • 扣留您的身分證件，
  • 要求您提供擔保或收取財產，
  • 迫使您投資或籌集資金，
  • 收取非法利益，
  • 或其他違法情形。
AI給与計算機
あなたの本質的な収入を見つけ出しましょう私たちのAIで
今すぐ計算