簡介
在飛虎快遞(FTE)擔任客戶支持專員將是客戶查詢的前線代表,涵蓋多個平台,確保支援體驗的順利和高效。此角色確保遵守貨物交付的服務級別協議(SLA)。
主要責任:
- 及時和專業地回應來自多個渠道的客戶和客戶查詢(社交媒體、電子郵件、網站、電話)。
- 與賬戶團隊合作,確保平穩的客戶入職過程,集中於客戶幫助和故障排除問題。
- 與運營團隊協作跟踪要求的貨運,向客戶提供及時的更新,並確保滿足交付的SLA。
- 調查和解決客戶投訴或交付相關問題,必要時升級複雜案例。
- 收集客戶反饋以改善服務質量,識別重複問題,並提出流程改進建議。
- 維護客戶互動、問題解決和主要關注事項的日誌,以提高客戶服務績效。
- 提前通知客戶可能的延誤、貨運狀態或任何服務中斷,以避免問題的加劇。
- 與運營、財務和騎手團隊協作,以簡化客戶支持工作並增強服務效率。
資格與技能:
- 偏好擁有傳播學、商業管理或相關領域的學士學位。
- 至少有2年客戶支持經驗,最好是在物流、電子商務或快遞服務方面。
- 強大的英文書面和口頭溝通能力(額外的語言技能為加分項)。
- 熟悉客戶服務工具和CRM軟件。
- 能夠處理多個對話並有效優先考慮緊急問題。
- 擁有物流和貨物運輸過程的知識會是一個優勢。
- 必須高度適應,並願意隨著初創公司的動態需求而變化責任—同時仍與該角色的核心職能保持一致。
為何加入飛虎快遞?
- 成為一家快速增長的物流公司的成員,並擁有職業發展的機會。
- 在一個動態、以客戶為中心的環境中工作,對服務質量有直接影響。
- 獲得物流運營和客戶關係管理的實踐經驗。
溝通問題解決領導力客戶關係管理衝突解決團隊管理情感智力數據分析績效指標