職位職責

1. 建立並完善交易所客服體系，包括全球化支持團隊。

2. 制定客服流程、服務標準及績效考核體系，確保服務質量。

3. 負責客服團隊的管理與擴展，帶領跨區域、多文化團隊。

4. 處理重大/升級用戶問題，與產品、合規及運營團隊協作解決。

5. 設計並推動培訓計劃，提升團隊對加密產品和合規要求的認識。

6. 通過數據分析優化客服效率與用戶滿意度。

任職要求

1. 3年以上加密貨幣行業經驗，有交易所客服管理經驗者優先。

2. 能具備一定的英文閱讀基礎，英文可作為工作語言。

3. 豐富的客戶服務經驗，具備團隊管理或領導經歷。

4. 熟悉加密貨幣交易產品及用戶服務流程。

5. 具備優秀的溝通能力、問題解決能力和衝突處理能力。