職務描述

- 監督客戶服務運營，包括監控並報告客戶滿意度、工作效率、回應速度及其他影響服務質量的各項指標。

- 確保服務品質並嚴格遵循作業流程。

- 與各部門及支援團隊跨部門協作，以提供業界領先的客戶服務。

- 參與招聘活動（篩選、面試）。

- 日常職責包括：

- 確保日常運作順暢，並在事件發生時及時向相關人員匯報。

- 提供 KPI 績效監控，識別服務質量趨勢與問題。

- 與客戶服務人員進行每週/每月績效評估。

- 進行質量分析與培訓。

- 主導流程更新／改進專案與研討會。

- 及時向相關人員傳達業務更新、政策變更及其他重要資訊。

- 制定客戶服務人員每月排班計畫並管理每日人力缺口。

職位要求

學士學位或具備至少3年呼叫中心團隊管理相關經驗。

具備領導大型（>15人）及多元化團隊之經驗。

在招聘、培訓、輔導及人員管理實務方面具有豐富經驗與專業知識。

具備優秀的規劃與人際溝通能力，流程導向並注重細節。

具備團隊合作精神，能在跨功能環境中工作並領導複雜的運營專案。

需具備流利的英語（聽說讀寫）能力，具備普通話者更佳。

對新技術充滿熱忱，並積極運用科技提升組織效能與業務流程。

願意配合排班以支援24×7營運。

加分條件：

具備與全球各辦公室及不同比區團隊協作之經驗。