Penbrothers是一個人力資源和遠程人才管理夥伴，也是菲律賓增長最快的公司之一。我們為才華出眾的菲律賓人提供在高增長初創公司和動態公司中工作的全球機會，讓他們能夠在自己家中輕鬆工作。

關於這個角色

我們正在尋找一位對數據分析有強烈關注的客戶成功專員加入我們的團隊。這個角色非常適合對利用數據驅動的洞察提升客戶體驗、優化流程和推動戰略決策充滿激情的人。CS專員 - 數據分析將與客戶成功經理、運營和其他內部團隊密切合作，以分析客戶趨勢、衡量成功指標並提供可行的建議

你將做的事情

• 分析客戶數據以識別趨勢、痛點和改進的機會。
• 開發和維護報告、儀表板和可視化以支持CSMs和領導層在決策上的需求。
• 追踪關鍵的客戶成功指標，如留存率、NPS分數和參與程度。
• 與CSMs合作，提供基於數據的洞察，增強客戶體驗和留存策略。
• 與運營團隊緊密合作，根據數據驅動的反饋來簡化流程。
• 協助自動化數據收集、報告和分析，以提高效率。
• 以清晰和可操作的方式向內部利益相關者展示發現和建議。
• 支持CS團隊為客戶創建基於數據的案例研究和成功故事。
• 識別流程差距並提出基於數據的解決方案來增強運營效率。
• 在與各種內部系統和工具合作時，確保數據的準確性和完整性。

你需要帶來的東西

• 商業、統計、數據分析、數據科學或相關領域的學士學位。
• 3年以上客戶成功、數據分析、數據科學、商業智慧或相關角色的經驗。
• 強大的分析技能，具有使用數據可視化工具（例如：Tableau、Power BI、Looker）的經驗。
• 熟練使用Excel、Google Sheets和SQL
• 可以將複雜的數據轉化為非技術利益相關者可操作的洞察。
• 強大的解決問題技能，主動識別機會的能力。
• 出色的溝通和演示技巧。
• 能夠跨功能合作，與各種團隊協作。
• 在快節奏、以客戶為中心的環境中工作的經驗。

其他條件

• 擁有數據科學、商業智慧或相關領域的認證。
• 具備客戶旅程映射的背景。
• 熟悉A/B測試方法論和實驗框架。
• 有機器學習、預測建模或統計分析的經驗者優先。
• 具有使用NetSuite和Planhat的經驗者優先。

請參考工作描述。