關於 NorthOak

NorthOak 是一家位於加拿大多倫多的精品科技與數位營運諮詢公司，致力於協助組織與團隊規模化、自動化並簡化其營運流程。我們的團隊與各類企業緊密合作，提供創新解決方案，例如工作流程管理系統、客製化外包服務及數位轉型專案。NorthOak 成立於 2024 年，旨在成為營運諮詢領域的領導者，與各行各業的企業夥伴合作，優化流程並推動永續成長。

您的職責

我們正在尋找一位營運總監，設於菲律賓，以領導並擴展我們不斷成長的營運中心。此領導職位適合在快速變動環境中茁壯、善於管理大型團隊、推動流程卓越並確保多個專案帳戶持續為客戶帶來成功的資深營運主管。

營運總監將負責監督我們位於菲律賓的交付團隊，推動策略性計畫與日常營運。此角色在加強 NorthOak 營運基礎上扮演關鍵角色——優化流程、提升團隊效率，並培養高績效與責任文化。理想人選具備果斷、分析與問責能力，能在長期規劃中保持策略遠見，同時親自參與執行與團隊績效管理。

此人將作為 NorthOak 領導團隊與客戶交付團隊之間的重要橋樑，確保績效標準、服務品質及客戶滿意度始終如一地維持在高水準。

這是一個全職遠端職位，並為績優者提供成長機會。候選人必須能配合東部時間工作時段（週一至週五 9:00–17:00）。

主要職責

• 監督設於菲律賓的多個客戶團隊之日常營運，確保品質、效率並符合客戶目標。
• 領導、輔導並指導經理及主管，以建立具高績效與責任感的團隊，並確保營運卓越。
• 擔任複雜客戶或營運問題的主要升級窗口，推動迅速且有效的問題解決。
• 與 NorthOak 領導團隊合作，設計並實施可擴充系統、績效指標及流程改進。
• 透過主動溝通、績效評估及數據驅動洞察，維持良好的客戶滿意度。
• 監控並分析 KPI 以追蹤服務交付、品質及資源運用，確保團隊問責制。
• 發掘優化工作流程、調整人力配置及提升整體營運績效的機會。
• 推動策略規劃及營運增長計畫。

關於您

• 7–10 年持續成長的營運管理經驗，具共享服務或 BPO 環境經歷者尤佳。
• 3 年以上管理並培養其他經理／團隊主管成為領導者的經驗。
• 具商務、管理或相關領域學士學位；MBA 或同等經驗者加分。
• 必須自備電腦並具備優秀的科技運用能力。
• 精通 Google Workspace、Excel/Sheets、ClickUp、Slack、Zapier/Make 及 Zendesk 等工具。
• 具領導大型跨功能團隊及管理面向客戶營運的成功經驗。
• 具卓越溝通與領導能力，能激勵、影響並與各層級建立堅實關係。
• 英文書寫及口語流利，能自信且清晰地與國際持份者溝通。
• 具強烈分析與解決問題的能力，以及積極的解法導向思維。
• 能適應結構、優先順序及客戶需求不斷演變的工作環境。
• 具實施及監控績效指標、SOP 及持續改進計畫的能力。
• 每年能多次於菲律賓各地出差，以與團隊成員會面並促進全菲律賓團隊間的良好關係。
• 有志在未來數年內從基層打造公司，為數百名員工創造卓越工作環境並帶來重大影響。

如何申請

準備好接受此富有挑戰性的領導職位了嗎？立即將您的履歷及任何您希望我們審閱的額外文件或資料寄給我們！