客服分析師

主要職責

• 項目規劃與執行： 您的角色涉及仔細規劃、排程和執行與 Office 365 部署和升級相關的項目，確保對業務運作的影響降至最低。
• 問題解決與決策： 您負責解決與 Office 365 環境相關的複雜技術問題，需要快速思考和策略決策以維護系統完整性。
• 與跨職能團隊協作： 與各部門合作，將 Office 365 解決方案與業務需求對齊，促進無縫協作並提高整體組織效率。
• 領導與指導： 通過指導團隊成員最佳實踐、分享專業知識，並在 IT/支持團隊內培養持續學習的文化來展現領導才能。
• 流程改進與創新： 通過識別提升現有流程的機會，推動創新，優化 Office 365 功能以滿足不斷變化的業務需求。
• 技術或面向客戶的職責： 為終端用戶提供技術支持，排查系統問題，並提供有效使用 Office 365 工具的指導，確保無縫的用戶體驗。

優先條件

• 在擁有多樣用戶群的企業環境中管理 Office 365 的經驗。
• 擁有 Microsoft 365 基礎知識、Azure 基礎知識 AZ-900 等高級認證。
• 熟悉新興技術，如 Office 365 中的 AI 整合、自動化工具，以及行業特定軟件的知識。
• 在擴展 IT 操作、全球部署 Office 365 或實施流程改進方面有切實經驗。
• 積極參加行業會議/培訓。
• 掌握其他語言以促進全球合作（如有需要）。

薪酬與福利

• 基本工資： 根據經驗和資格提供競爭性薪資。
• 獎金與獎勵： 基於績效的獎金、利潤分享機會和股票選擇權。
• 健康與福利： 全面的健康福利，包括醫療和牙科保險。
• 帶薪假期： 享有假期、病假和個人假以促進工作與生活平衡。
• 職業成長： 提供培訓計劃、課程、指導和專業發展機會，以增強您的技能和職業發展。

所需技能和資格

• 技術技能： 精通 Office 365 套件、PowerShell 腳本、Azure AD、SharePoint Online、Teams 和 Exchange Online。
• 經驗水平： 在 Office 365 管理方面有 3 年以上的經驗，具備 IT 支持角色的工作經驗，及對雲端技術的全面理解。
• 軟技能： 優秀的溝通能力、問題解決能力、適應變化環境的能力、領導才能，以及以客戶為中心的工作方式。
• 行業知識： 了解 IT 安全最佳實踐、合規要求，以及熟悉行業標準和規範。